Customer Service Representative (m/w/d) für Kaufbeuren – 19,25 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Service Representative in Kaufbeuren erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Medizintechnikunternehmen. Du wirst Teil eines engagierten Kundenservice-Teams, das für die professionelle Betreuung von Kunden aus dem Gesundheitswesen verantwortlich ist. In modernen, hellen Büroräumen bist du der zentrale Ansprechpartner für Kundenfragen und -anliegen. Dich erwartet ein kollegiales Arbeitsumfeld mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur und der Möglichkeit, durch exzellenten Service einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und damit zum Unternehmenserfolg zu leisten.

Branche: Medizintechnik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Bürofachkraft

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen die freundliche und kompetente Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, die Annahme und Bearbeitung von Bestellungen sowie die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Du übernimmst die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen im CRM-System, die Koordination mit internen Fachabteilungen wie Technik, Logistik und Vertrieb und die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren. Die Pflege von Kundendaten, die Erstellung von Angeboten und die Nachverfolgung von Kundenanfragen gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem unterstützt du bei der Auftragsabwicklung und bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice.

Neben deinen kundendienstlichen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Produkt- und Serviceberichten, hilfst bei der Identifizierung von Cross-Selling-Potenzialen und wirkst bei der Optimierung der Kundenservice-Prozesse mit. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen, hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und arbeitest bei der Analyse von Kundenrückmeldungen zur Produktverbesserung mit. Bei Bedarf übernimmst du auch die Unterstützung bei der Organisation von Kundenschulungen und -veranstaltungen, die Mithilfe bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und die Betreuung des Kundenservice-E-Mail-Postfachs. Die Mitarbeit bei der Einführung neuer Produkte und Services und die Unterstützung bei der internen Kommunikation von Kundenanforderungen ergänzen dein vielseitiges Aufgabenspektrum.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbar. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Medizintechnik oder im Gesundheitswesen, sind erforderlich. Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundkenntnisse im Medizinprodukterecht und Interesse an medizintechnischen Themen runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Empathie, deine Geduld und dein freundliches, verbindliches Auftreten machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden aus dem Gesundheitsbereich. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Zuverlässigkeit, deine Sorgfalt und dein Qualitätsbewusstsein sorgen für eine professionelle Kundenbetreuung. Mit deiner Teamfähigkeit, deiner Lernbereitschaft und deinem Engagement trägst du wesentlich zur positiven Atmosphäre im Kundenservice-Team bei.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung mit einer attraktiven Vergütung von 19,25 € pro Stunde in einem wachsenden Unternehmen der Medizintechnikbranche. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung, regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Medizintechnik. Geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit und die Möglichkeit für teilweises Home-Office nach der Einarbeitung unterstützen deine Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von 28 Tagen Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer betrieblichen Altersvorsorge. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für Medizinprodukte, kostenlose Parkplätze, regelmäßige Teammeetings und -events sowie die Möglichkeit, mit deiner Arbeit einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten, runden unser attraktives Angebot ab.