Chat-Kundenservice-Agent (m/w/d) für Hennigsdorf - 16,80 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Kundenservice-Agent in Hennigsdorf übernimmst du die digitale Kundenbetreuung für verschiedene Unternehmen, an die dich CALUMA vermittelt. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, die Fragen oder Probleme haben und über Chat-Systeme Kontakt aufnehmen. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und repräsentierst das Unternehmen nach außen. Du arbeitest eigenständig und wirst dabei von einem erfahrenen Team unterstützt. Die Tätigkeit bietet dir als Minijob eine attraktive Verdienstmöglichkeit mit planbaren Arbeitszeiten. Du erhältst alle notwendigen Informationen und Arbeitsmittel von deinem Einsatzunternehmen zur Verfügung gestellt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Kundenservice-Agent in Hennigsdorf bearbeitest du eingehende Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen schnell und lösungsorientiert. Du gibst Auskunft zu Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Standorten und weiteren servicerelevanten Themen. Bei technischen Anfragen oder Problemen mit Online-Accounts unterstützt du die Kunden mit gezielten Anleitungen. Du nimmst Bestellungen auf, änderst diese auf Kundenwunsch oder stornierst sie bei Bedarf. Bei Reklamationen und Beschwerden zeigst du Verständnis und arbeitest aktiv an zufriedenstellenden Lösungen. Du erfasst alle relevanten Informationen präzise im Ticketsystem und stellst sicher, dass offene Anfragen nachverfolgt werden. Bei komplexen Anliegen eskalierst du diese an die entsprechenden Fachabteilungen und informierst den Kunden über den weiteren Prozess.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im System. Du überprüfst regelmäßig deine zugewiesenen Tickets auf offene oder nachzubearbeitende Vorgänge. Bei wiederkehrenden Fragen markierst du diese und schlägst die Erstellung von Standardantworten vor. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du die Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien sicherstellst. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Sortierung von Anfragen oder der Vorbereitung von Reports. Du nimmst an regelmäßigen Feedback-Gesprächen teil und setzt erhaltene Hinweise zur Verbesserung deiner Arbeit um. Außerdem bringst du dich aktiv in Teambesprechungen ein und teilst deine Erfahrungen mit Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position in Hennigsdorf benötigst du sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift. Deine Rechtschreibung und Grammatik müssen einwandfrei sein, da die gesamte Kommunikation schriftlich erfolgt. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Tastatur und verschiedenen Softwareprogrammen. Grundkenntnisse in CRM-Systemen oder Ticketsystemen sind von Vorteil, können aber auch eingearbeitet werden. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Verkauf oder in der Beratung gesammelt. Wichtig ist deine Motivation, im digitalen Kundenservice zu arbeiten und Menschen weiterzuhelfen. Du bist bereit, dich in wechselnde Produktwelten einzuarbeiten und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und die Bereitschaft zu Schichtarbeit sind erforderlich.
Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und stellst die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist hervorragend – du formulierst verständlich, höflich und zielgerichtet. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Kunden einen professionellen und freundlichen Ton bei. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Chats gleichzeitig zu managen und Prioritäten richtig zu setzen. Du arbeitest konzentriert und lässt dich nicht durch parallele Konversationen aus dem Konzept bringen. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in pünktlichem Erscheinen und gewissenhafter Aufgabenerfüllung. Du bist teamfähig und hilfst deinen Kollegen bei Bedarf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du gehst konstruktiv mit Kritik um und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Als Minijob in Hennigsdorf arbeitest du in der Regel 8 bis 12 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten können flexibel auf verschiedene Wochentage verteilt werden. Typische Einsatzzeiten sind montags bis freitags zwischen 09:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Du kannst beispielsweise zwei bis drei feste Schichten pro Woche übernehmen. Die Schichten dauern in der Regel zwischen 3 und 5 Stunden. Nach Absprache sind auch regelmäßige Einsätze zu festen Wochentagen möglich, was dir Planungssicherheit gibt. Die Dienstpläne werden im Voraus erstellt, sodass du deine privaten Termine gut koordinieren kannst. Urlaubswünsche können nach rechtzeitiger Anmeldung berücksichtigt werden.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 16,80 Euro direkt aus. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Chat-Systeme, Produkte und Serviceprozesse. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet und mit aktueller Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem freundlichen Team und hast immer einen Ansprechpartner bei Fragen. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten mit anderen Verpflichtungen zu kombinieren. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Bereich digitale Kundenkommunikation, die in der modernen Arbeitswelt stark gefragt sind. Regelmäßige Schulungen halten dich auf dem aktuellen Stand. Die Position kann bei beidseitigem Interesse und entsprechender Verfügbarkeit auch langfristig ausgeübt werden.
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