Call Center Agent (m/w/d) Inbound für Konstanz - 20,50–27,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Telefonie. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Als Call Center Agent in Konstanz bearbeitest du eingehende Kundenanfragen in einem modern ausgestatteten Call Center. Du arbeitest in einem multikulturellen Team nach strukturierten Prozessen und Qualitätsvorgaben. Dabei kannst du deine Erfahrung im Kundenservice einsetzen und weiterentwickeln.

CALUMA vermittelt dich an den Arbeitgeber in der Bodenseeregion.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Call Center Agent nimmst du professionell eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Anliegen. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen und klärst Fragen zu laufenden Aufträgen. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben.

Du löst Kundenprobleme eigenständig oder eskalierst diese bei Bedarf an Fachbereiche. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards ist dabei wichtig. Du führst Kundengespräche nach vorgegebenen Qualitätskriterien und dokumentierst diese lückenlos.

Bei technischen Fragen zur Produktnutzung gibst du First-Level-Support. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail im Rahmen des Multi-Channel-Supports.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du an regelmäßigen Coachings und Feedbackgesprächen teilnimmst. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Skripten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei Testphasen neuer Systeme oder Produkte mit und gibst wertvolles Feedback.

Bei Bedarf übernimmst du Mentorentätigkeiten für neue Kollegen und unterstützt bei deren Einarbeitung. Du nimmst an Team-Meetings teil und trägst aktiv zur Verbesserung der Teamleistung bei. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Reports für das Management gehört ebenfalls dazu.

Du hilfst bei der Identifikation von Trends und wiederkehrenden Kundenproblemen.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder im Kundenservice. Mehrjährige Erfahrung in der Inbound-Telefonie oder im Call Center ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen und MS Office. Erfahrung in der Bearbeitung verschiedener Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) ist von Vorteil. Du arbeitest zielorientiert und kannst unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Arbeit leisten.

Schichtbereitschaft auch an Wochenenden ist erforderlich. Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung mit.

Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du verfügst über eine hohe Stressresistenz und Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen. Deine Problemlösungskompetenz und dein analytisches Denken helfen dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

Du bist ein Teamplayer, kannst aber auch eigenständig Entscheidungen treffen. Empathie und Geduld zeichnen deine Kundeninteraktionen aus. Du bist konfliktfähig und kannst auch schwierige Gespräche professionell meistern.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest qualitätsbewusst und hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest montags bis sonntags im Schichtmodell zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Der jeweilige Arbeitgeber zahlt dir 20,50–27,00 Euro brutto pro Stunde. Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Vollzeitvertrag sowie Zuschläge für Spät-, Nacht- und Wochenendschichten. Ein strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungen unterstützen deine Einarbeitung und Entwicklung. Höhenverstellbare Schreibtische und hochwertige Headsets stehen zur Verfügung.

Karrieremöglichkeiten wie Team Leader oder Quality Manager sind vorgesehen. Es gibt flexible Pausengestaltung, eine Cafeteria und regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents. Ein Deutschlandticket-Zuschuss oder Bike-Leasing werden als zusätzliche Leistungen angeboten.

Die zentrale Lage in Konstanz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. CALUMA begleitet den Vermittlungsprozess.