Hanif.

IT-Support Specialist mit den Schwerpunkten Onboarding/Offboarding, 2nd-Level-Support, Medientechnik (AV), Migrationen und ServiceNow-Verwaltung

Unterstützung des gesamten Lifecycle-Managements von Benutzern (Joiners, Movers, Leavers) zur Gewährleistung eines sicheren und effizienten On- und Offboarding

Bereitstellung von 2nd-Level-IT-Support in einer SLA-gesteuerten Umgebung, Lösung komplexer Probleme und Bearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support

Medientechnischer Support (AV-Support) bei zahlreichen Kundenveranstaltungen und wichtigen Meetings zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und technischer Zuverlässigkeit

Identifikation von Trends bei wiederkehrenden Problemen sowie aktiver Beitrag zur Prozessverbesserung und Arbeitsablaufoptimierung

Maßgebliche Mitwirkung am unternehmensweiten Upgrade auf Windows 11 und OneDrive, einschließlich der Koordination von Anwender-Transitions, der Mitgestaltung der Rollout-Strategie, Dokumentation und Schulungen

Branchenübergreifende Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erfassung technischer Anforderungen und Entwicklung praxisnaher, geschäftsorientierter IT-Lösungen

Nutzung von ServiceNow zur Verwaltung und Verfolgung von Serviceanfragen, Pflege von Kundendaten und Unterstützung interner Teams inkl. praktischer Erfahrung mit CRM-ähnlichen Systemen und Workflows

Bereitstellung von Remote- und Onsite-Support zur Behebung technischer Störungen und Bearbeitung von Serviceanfragen über Ticket-Systeme

Administration von Microsoft 365 und Azure AD (Entra ID), einschließlich der Verwaltung von Benutzerzugriffen und Sicherheitskonfigurationen

Verwaltung von Endgeräten und des Hardware-Lebenszyklus, einschließlich Laptops, Mobiltelefonen und Peripheriegeräten

Konfiguration und Bereitstellung neuer Hardware, Verwaltung von Festplattenverschlüsselung sowie Unterstützung bei Infrastrukturänderungen wie Arbeitsplatzumzügen und Hardware-Refreshs

Leitung eines Gerätemigrationsprojekts zu Microsoft Entra ID zur Erhöhung der Sicherheit und Ermöglichung einer zentralen Verwaltung über Microsoft Intune

Ich habe meine IT-Ausbildung in London abgeschlossen und erfülle alle IHK-Anforderungen für die vollständige Anerkennung als Fachinformatiker für Systemintegration