Guest Service Agent (m/w/d) für Sangerhausen - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Guest Service Agent in Sangerhausen arbeitest du in einer Stadt, die als Tor zum Südharz und für ihr berühmtes Europa-Rosarium bekannt ist. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, sowohl Touristen als auch Geschäftsreisende zu betreuen und für unvergessliche Aufenthalte zu sorgen. Die Hotels in Sangerhausen profitieren von der touristischen Attraktivität der Region und empfangen Gäste, die die Natur und Kultur des Harzes erkunden möchten. Als Guest Service Agent bist du mehr als nur ein Rezeptionist – du bist Gastgeber, Berater und Problemlöser in einer Person. Du arbeitest in einem Umfeld, das Professionalität mit regionaler Herzlichkeit verbindet. Die Position bietet dir die Chance, deine Karriere in der Hotellerie aufzubauen oder weiterzuentwickeln und dabei die Vielfalt des Hotelbetriebs kennenzulernen.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Guest Service Agent in Sangerhausen bist du verantwortlich für einen exzellenten Gästeservice vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Du führst Check-in- und Check-out-Prozesse effizient und gastorientiert durch und gehst dabei auf individuelle Bedürfnisse ein. Die Bearbeitung von Reservierungen über verschiedene Kanäle inklusive Online-Buchungsportale, Telefon und E-Mail gehört zu deinen Kernaufgaben. Du beantwortest Gästeanfragen kompetent und freundlich, sowohl persönlich als auch telefonisch oder schriftlich. Die Durchführung aller Kassenvorgänge inklusive Rechnungserstellung, Zahlungsabwicklung in verschiedenen Formen und Kassenabschluss liegt in deiner Verantwortung. Du bist Ansprechpartner für alle Gästebelange während des Aufenthalts und sorgst für schnelle Lösungen bei Problemen. Die Information über Hotelleistungen sowie Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten wie dem Rosarium, dem Spengler-Museum oder Wanderrouten im Harz gehören zu deinem Service. Du koordinierst mit anderen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf.
Deine erweiterten Aufgaben umfassen die proaktive Betreuung von Gästen und das Antizipieren ihrer Bedürfnisse für einen außergewöhnlichen Service. Du kümmerst dich um Up-Selling von Zimmerkategorien und zusätzlichen Hotelleistungen wie Wellness-Angeboten oder Restaurant-Reservierungen. Die Bearbeitung von Gästefeedback, sowohl positiv als auch negativ, und die Weiterleitung an das Management gehören zu deinen Aufgaben. Du organisierst besondere Services wie Blumenlieferungen, Überraschungen für Jubiläen oder Geburtstage. Die Verwaltung von Gruppen- und Firmenbuchungen mit speziellen Anforderungen ist Teil deines Tätigkeitsbereichs. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken zur Gästezufriedenheit und Auslastung. Die Pflege von Stammgastprofilen und die Vorbereitung personalisierter Begrüßungen für wiederkehrende Gäste zeigen deine Detailorientierung. Du führst ausführliche Schichtübergaben durch und stellst sicher, dass wichtige Informationen nahtlos weitergegeben werden.
Anforderungen:
Für die Position als Guest Service Agent in Sangerhausen ist eine Ausbildung im Hotelgewerbe oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert, jedoch sind auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Gästen. Erfahrung im Gästeservice, idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie, ist von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und Hotelmanagementsoftware oder bereit, dich schnell einzuarbeiten. Ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich. Die Bereitschaft zur Schichtarbeit inklusive Früh-, Spät- und Wochenenddiensten bringst du mit. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Situationen zeichnen dich aus. Ein Interesse an der Region und die Freude daran, Gästen Urlaubstipps zu geben, runden dein Profil ab.
Dein Profil als Guest Service Agent zeichnet sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein natürliches Gespür für die Bedürfnisse der Gäste aus. Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und stellst die Zufriedenheit der Gäste stets in den Mittelpunkt. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in unterschiedliche Gästesituationen hineinzuversetzen und angemessen zu reagieren. Du verfügst über Organisationstalent und die Fähigkeit zum Multitasking, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, und du arbeitest konstruktiv mit allen Abteilungen zusammen. Du zeigst Problemlösungskompetenz und findest auch in herausfordernden Situationen professionelle Lösungen. Deine positive Einstellung und dein Lächeln sind ansteckend und tragen zur angenehmen Atmosphäre bei. Du bist belastbar und stressresistent, auch wenn mehrere Gäste gleichzeitig Aufmerksamkeit benötigen. Eigeninitiative und der Wille zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Als Guest Service Agent in Sangerhausen arbeitest du in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten umfassen Frühschichten (ca. 6:30-15:00 Uhr), Spätschichten (ca. 14:30-23:00 Uhr) und je nach Hotelbetrieb auch Mittelschichten. Die Schichten rotieren, sodass du zu unterschiedlichen Zeiten arbeitest und alle Aspekte des Hotelbetriebs kennenlernst. Arbeit an Wochenenden und Feiertagen ist regulärer Bestandteil des Schichtplans und wird fair im Team verteilt. Der Dienstplan wird in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Freie Tage werden gemäß gesetzlicher Vorgaben gewährt. Bei Bedarf können Überstunden anfallen, die entsprechend ausgeglichen oder vergütet werden. Die genauen Arbeitszeiten können je nach Saison und Auslastung des Hotels variieren.
Zusammenfassung:
Als Guest Service Agent, vermittelt durch CALUMA, erhältst du einen Stundenlohn von 19,50 Euro. Du arbeitest in einem professionellen Hotelumfeld mit modernen Arbeitsmitteln und angenehmer Atmosphäre. Eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Bereiche und Systeme wird dir geboten. Du hast die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch Schulungen und Trainings. Die Arbeitskleidung wird vollständig vom Hotel zur Verfügung gestellt und gereinigt. Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in Partnerhotels sind häufig verfügbar. Vergünstigungen bei Verpflegung oder Nutzung von Hoteleinrichtungen gehören oft zum Angebot. Du sammelst wertvolle Erfahrung in der Hotellerie, die dir auch für zukünftige Karriereschritte zugutekommt. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess und steht dir als verlässlicher Ansprechpartner zur Seite. Die Lage in Sangerhausen bietet dir ein angenehmes Lebensumfeld mit guter Anbindung und moderaten Lebenshaltungskosten.
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