Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) für Wetter - 17,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

CALUMA vermittelt telefonische Servicemitarbeiter an einen Arbeitgeber in Wetter im Ruhrgebiet. Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe und unterstützt bei technischen oder organisatorischen Anliegen. Dabei setzt du deine Kommunikationsfähigkeiten im Kundenservice ein.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicekraft (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen und hilfst Kunden bei technischen oder organisatorischen Problemen. Die Annahme von Störungsmeldungen und deren Weiterleitung an die zuständigen Stellen gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst Serviceaufträge, verfolgst deren Status und informierst Kunden über den Bearbeitungsstand.

Die Koordination von Terminen für Außendienstmitarbeiter kann ebenfalls zu deinen Tätigkeiten gehören. Du dokumentierst alle Vorgänge gewissenhaft im Ticketsystem.

Die telefonische Nachbetreuung von abgeschlossenen Servicefällen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du führst Zufriedenheitsumfragen durch und erfasst Kundenfeedback. Die Pflege von FAQ-Listen und die Weitergabe von häufigen Problemen an die Fachabteilungen sind weitere Aufgaben.

Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Service-Prozessen ist erwünscht.

Das bringst du mit

Du hast idealerweise eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst diese verständlich erklären.

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Datenbanken wird erwartet. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen Anrufen den Überblick. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung.

Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Du verfügst über technisches Verständnis und logisches Denkvermögen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders bei verärgerten Kunden gefragt.

Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest in Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Der Schichtdienst erfolgt im Rotationsverfahren zwischen 07:00 und 20:00 Uhr; vereinzelt fallen Samstagsdienste an.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Unser Kunde bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit Produktschulungen und System-Training. Du arbeitest mit moderner Telefontechnik und Software-Lösungen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Vermittlung ist möglich.

Regelmäßige Weiterbildungen erweitern deine Kompetenzen. Ein motiviertes Team und erfahrene Vorgesetzte unterstützen dich. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte können gewährt werden.