Chat-Support-Agent (m/w/d) für Pinneberg - 20,50–27,00 € / Stunde - Minijob

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Support. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Du suchst einen flexiblen Minijob im Kundenservice? Als Chat-Support-Agent in Pinneberg betreust du Kunden über digitale Kommunikationskanäle. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und hilfst Kunden bei ihren Anliegen schnell und kompetent weiter. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, von zu Hause oder vor Ort zu arbeiten, je nach Anforderung unseres Auftraggebers.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgaben als Chat-Support-Agent in Pinneberg umfassen: Beantwortung von Kundenanfragen über Chat-Systeme in Echtzeit, professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden, Bearbeitung von Beschwerden und Problemlösungen im Chat, Dokumentation aller Kundenkontakte im System unseres Auftraggebers, Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen, Bereitstellung von Produktinformationen und Dienstleistungsdetails, Pflege der Kundendatenbank mit aktuellen Informationen, Einhaltung der vorgegebenen Response-Zeiten, Umsetzung der Kommunikationsrichtlinien des Unternehmens, aktive Unterstützung bei der Kundenbindung durch exzellenten Service.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du: Erstellung von Standard-Antworten und Text-Bausteinen für häufige Anfragen, Mitwirkung bei der Optimierung von Chat-Prozessen, Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Servicequalität, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents, Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen, Mithilfe bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Erkennung von wiederkehrenden Problemstellungen und deren Meldung, Unterstützung bei saisonalen Spitzenzeiten mit erhöhtem Aufkommen, Cross-Channel-Support bei Bedarf (E-Mail-Unterstützung), Qualitätssicherung durch Überprüfung eigener Chat-Protokolle.

Das bringst du mit

Für die Position als Chat-Support-Agent in Pinneberg erwarten wir: Du bist mindestens 18 Jahre alt, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, hast eine stabile Internetverbindung (bei Remote-Arbeit), bist zuverlässig und pünktlich, zeigst hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, kannst unter Zeitdruck arbeiten und mehrere Chats parallel bearbeiten, besitzt Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Chat-Software, bist flexibel in der Arbeitszeitgestaltung, hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung), zeigst Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse, kannst selbstständig und gewissenhaft arbeiten.

Du solltest folgende Fähigkeiten mitbringen: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit fehlerfreier Rechtschreibung und Grammatik, schnelle Auffassungsgabe für Kundenanliegen, Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen, Multitasking-Fähigkeit zur Bearbeitung mehrerer Chats gleichzeitig, Problemlösungskompetenz für schnelle und effektive Lösungen, Diskretion und Verschwiegenheit im Umgang mit Kundendaten, Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Kollegen, Stressresistenz auch bei hohem Chat-Aufkommen, technisches Verständnis für digitale Support-Tools, Lernfähigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung, Konfliktfähigkeit für schwierige Kundensituationen, Eigeninitiative zur proaktiven Kundenbetreuung.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten nach Absprache mit unserem Auftraggeber, Einsatz an Werktagen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich, auch Wochenend-Schichten verfügbar (nach Vereinbarung), planbare Dienste mit Schichtplan, individuelle Arbeitszeitmodelle für Minijob-Basis (bis 538 Euro), Möglichkeit für Homeoffice oder Vor-Ort-Einsatz je nach Kundenwunsch.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Unser Auftraggeber bietet dir: Vergütung von 20,50–27,00 Euro brutto pro Stunde durch unseren Kunden, strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse, moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik (wird vom Auftraggeber gestellt), flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium oder Hauptjob, Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung, regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung, nettes und kollegiales Team, Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung, Erfahrung im digitalen Kundenservice, regelmäßige Feedback-Gespräche, langfristige Einsatzmöglichkeit, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Vermittlung.