Chat-Support-Consultant (m/w/d) für Heidelberg - 19,00 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Consultant in Heidelberg betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kommunikationskanäle und bist Experte, Spezialist für schriftliche, professionelle Kundenbetreuung. Diese attraktive Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische, wertvolle Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sammeln, ihre Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln möchten. Du arbeitest in einem modernen, dynamischen Umfeld in der wunderschönen Universitätsstadt Heidelberg mit flexiblen, studentenfreundlichen Arbeitszeiten. Die Position bietet dir die Möglichkeit, Studium und Job optimal zu vereinbaren. Du bist wichtiger, geschätzter Teil eines engagierten, jungen Teams, das täglich für exzellenten digitalen Service, Kundenzufriedenheit sorgt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die professionelle, kompetente Betreuung von Kunden über Live-Chat, Messenger-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger oder andere digitale, moderne Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rechnungen kompetent, freundlich, präzise und zeitnah. Bei technischen Problemen, Anwendungsfragen, Login-Schwierigkeiten oder Navigationsproblemen leitest du Kunden geduldig Schritt für Schritt zur Lösung, zum Erfolg. Du bearbeitest Reklamationen, Beschwerden, Retouren und Stornierungen professionell, empathisch und suchst aktiv nach fairen, kundenorientierten, zufriedenstellenden Lösungen. Die vollständige, sorgfältige und strukturierte Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Vereinbarungen im CRM-System gehört zu deinen wichtigen, täglichen Aufgaben. Du erkennst zuverlässig, wann ein Anliegen eskaliert werden muss oder spezialisierte Hilfe benötigt und leitest es kompetent an die zuständige Fachabteilung, Spezialisten weiter. Dabei kommunizierst du stets freundlich, klar, professionell, empathisch, lösungsorientiert und kundenorientiert.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du aktiv, engagiert bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-Prozessen durch das systematische, strukturierte Sammeln und Weiterleiten von wertvollem Kundenfeedback und konstruktiven Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst gewissenhaft bei der regelmäßigen Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Hilfeartikeln, Anleitungen, Wissensdatenbanken und Chat-Vorlagen. Die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Technik, IT, Produktmanagement oder Vertrieb zur effizienten Klärung spezieller oder komplexer Kundenanfragen ist wichtiger, essentieller Teil deiner vielseitigen Arbeit. Du nimmst regelmäßig, aktiv an Produktschulungen, Weiterbildungen, Workshops und Feedback-Sessions teil, um dein Fachwissen, deine Kompetenzen kontinuierlich zu erweitern, auf dem neuesten Stand zu halten. Bei Sonderaktionen, Produktlaunches oder saisonalen Peaks (Weihnachten, Black Friday) unterstützt du verstärkt, flexibel und zuverlässig im Chat-Support. Die geduldige, strukturierte Einarbeitung neuer studentischer Kollegen kann gelegentlich, bei Bedarf zu deinen verantwortungsvollen, wertvollen Aufgaben gehören. Auch die aktive Teilnahme an Team-Calls, Retrospektiven, Feedback-Runden und die engagierte Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung, Kundenzufriedenheit und Innovation gehören zu deinem spannenden, abwechslungsreichen Aufgabenbereich.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Student an einer Hochschule oder Universität in Heidelberg oder Umgebung. Sehr gute bis exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, unverzichtbar. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher und fehlerfrei, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau. Gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer, versierter Umgang mit verschiedenen Programmen, digitalen Tools, Browsern und Software werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Lernfähigkeit hilft dir enorm, dich schnell, effizient in neue Themen, Produkte, Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten, unterstützen. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Eigenverantwortung und Professionalität sind für dich selbstverständlich, auch bei einem Studentenjob. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Call-Center oder Chat-Support sind hilfreich und von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig, erforderlich. Wichtig sind deine hohe Motivation, dein echtes, authentisches Interesse an Kundenbetreuung und deine Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen, dich weiterzuentwickeln.
Du zeichnest dich durch exzellente, hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du formulierst klar, präzise, freundlich, verständlich, stilsicher und ausgesprochen kundenorientiert. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt, authentisch – du erkennst Kundenbedürfnisse, -anliegen intuitiv, schnell und gehst proaktiv, empathisch, lösungsorientiert darauf ein. Du bist stressresistent, belastbar und kannst auch bei vielen parallelen Chats, hohem Arbeitsaufkommen, Zeitdruck oder schwierigen, emotional aufgeladenen Kunden konzentriert, professionell und qualitativ hochwertig arbeiten, performen. Deine Multitasking-Fähigkeit ist sehr gut entwickelt, ausgeprägt, du kannst mehrere Konversationen, Anfragen parallel führen, bearbeiten ohne Qualitätsverlust, ohne die Übersicht zu verlieren. Du arbeitest strukturiert, organisiert, gewissenhaft, selbstständig und zielorientiert. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen ausgeprägten, wertvollen Stärken – du denkst lösungsorientiert, kreativ, pragmatisch und kundenorientiert, findest auch für ungewöhnliche Situationen passende Antworten. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne, offen, konstruktiv und aktiv mit Kollegen, Vorgesetzten aus. Lernbereitschaft, Offenheit für konstruktives Feedback und kontinuierliche, proaktive Weiterentwicklung sind für dich absolut selbstverständlich, wichtig. Du gehst verantwortungsvoll, gewissenhaft, diskret mit sensiblen Kundendaten, vertraulichen Informationen um. Geduld, Empathie, Freundlichkeit im Umgang mit verschiedenen, auch schwierigen Kundentypen runden dein überzeugendes Profil optimal ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel, planbar und speziell auf die individuellen Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet, angepasst. Haupteinsatzzeiten sind flexibel nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr) nach Verfügbarkeit. Schichten haben typischerweise eine angenehme, überschaubare Länge von 4-6 Stunden pro Einsatz. Du kannst deine individuellen Verfügbarkeiten, Präferenzen und eventuelle Einschränkungen semesterweise anpassen, aktualisieren und während Prüfungsphasen, Klausurphasen deutlich reduzieren oder komplett pausieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von realistisch 10-20 Stunden ist üblich, kann aber flexibel, individuell nach deinen persönlichen Bedürfnissen, Möglichkeiten vereinbart, angepasst werden. Die Einsatzplanung erfolgt transparent, fair, frühzeitig für 3-4 Wochen im Voraus, sodass du optimal, stressfrei mit deinem Stundenplan, Vorlesungen, Seminaren koordinieren kannst. In den vorlesungsfreien Semesterferien sind auch höhere Stundenzahlen, Vollzeit und deutlich mehr zeitliche Flexibilität möglich, realisierbar.
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende, professionelle, strukturierte Einarbeitung mit detaillierten Schulungen zu allen relevanten Themen, Produkten, Systemen und Prozessen geboten, garantiert. Der Arbeitsplatz ist modern, hochwertig und mit aktueller, ergonomischer, zuverlässiger Technik optimal ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen, motivierten Team mit anderen Studenten und erfahrenen Mitarbeitern in Heidelberg. Die Arbeitsatmosphäre ist ausgesprochen locker, freundlich, unterstützend, wertschätzend und inspirierend. Du sammelst äußerst wertvolle, praktische Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf und entwickelst wichtige Soft Skills, Kompetenzen, die dir langfristig in deiner beruflichen Karriere sehr nützlich, wertvoll sind. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, zuverlässig und ist mit 19 Euro pro Stunde sehr attraktiv, überdurchschnittlich für einen Studentenjob. Es gibt kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser), WLAN und manchmal auch frische Snacks oder gesundes Obst. Die Lage in Heidelberg ist verkehrsgünstig, zentral, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln (Straßenbahn, Bus) oder dem Fahrrad bequem erreichbar. Regelmäßige, hilfreiche Produktschulungen und Updates halten dich dauerhaft auf dem aktuellen, neuesten Stand. Bei guter, überdurchschnittlicher Performance, Leistung gibt es realistische Entwicklungsmöglichkeiten, Verantwortungsübernahme und ggf. sehr gute Übernahmechancen nach erfolgreichem Studienabschluss. Auch regelmäßige Teamevents, gemeinsame Aktivitäten, Social Events und After-Work-Treffen fördern aktiv den starken Zusammenhalt, machen Spaß und schaffen eine tolle Arbeitsatmosphäre.
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