Chat-Support Spezialist (m/w/d) für Wuppertal - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support Spezialist betreust du Kunden eines führenden Online-Bildungsportals in Wuppertal bei Fragen zu Kursen und Lernplattformen. Du unterstützt Lernende auf ihrem Bildungsweg und hilfst bei technischen sowie inhaltlichen Fragen. Die Nebentätigkeit ist besonders interessant für bildungsaffine Personen.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Chat zu Kursangeboten, Zertifikaten und Lernpfaden. Dabei berätst du zu passenden Kursen basierend auf Lernzielen und Vorkenntnissen. Du unterstützt bei technischen Problemen mit der Lernplattform oder Videos. Bei Fragen zu Prüfungen, Zertifikaten und Abschlüssen gibst du kompetent Auskunft. Du hilfst bei Zahlungsfragen, Abonnements und Kündigungen.
Du informierst über neue Kurse und Lernangebote proaktiv. Bei inhaltlichen Fragen zu Kursmaterialien leitest du an die Dozenten weiter. Du unterstützt bei der Einrichtung von Lerngruppen und Community-Funktionen. Feedback zu Kursen und Dozenten dokumentierst du für die Qualitätssicherung. Du hilfst bei der Fehlerbehebung wenn Downloads oder Übungen nicht funktionieren.
Anforderungen:
Du hast selbst Freude am Lernen und Interesse an Bildungsthemen. Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet und du kommunizierst motivierend. Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über einen geeigneten Heimarbeitsplatz. Erste Erfahrungen mit Online-Lernplattformen sind von Vorteil. Du bist geduldig und erklärst auch weniger technikaffinen Nutzern verständlich. Zuverlässigkeit und Serviceorientierung sind für dich wichtig.
Du kommunizierst motivierend und unterstützt Lernende mit Geduld und Empathie. Deine Problemlösungsfähigkeit bei technischen und organisatorischen Fragen ist stark. Du arbeitest dich schnell in Lernplattformen und neue Kursinhalte ein. Auch bei vielen parallelen Anfragen bleibst du strukturiert und freundlich. Du bist bildungsinteressiert und verstehst verschiedene Lernmethoden. Technisches Grundverständnis für E-Learning-Plattformen ist vorhanden.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 12-16 Stunden pro Woche, flexible Einteilung möglich. Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 21:00 Uhr, auch am Wochenende. Schichtplanung erfolgt im Voraus mit Mitsprachemöglichkeit. Besonders abends und am Wochenende ist Unterstützung gefragt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir kostenfreien Zugang zu allen Premium-Kursen der Plattform für deine eigene Weiterbildung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Lernplattform und alle Funktionen. Die Vergütung ist überdurchschnittlich und wird pünktlich ausgezahlt. Du arbeitest vollständig im Homeoffice. Ein bildungsorientiertes Team mit regelmäßigem Austausch erwartet dich. Du sammelst Erfahrungen im Ed-Tech-Bereich. Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sind gegeben.
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