Customer Service Agent Inbound (m/w/d) für Dachau - 20,50–27,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Callcenter. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kollegen aus verschiedenen Ländern. Die technische Infrastruktur ist erstklassig und ermöglicht effizientes Arbeiten. Es gibt klare Entwicklungspfade und Aufstiegsmöglichkeiten. Das Unternehmen investiert kontinuierlich in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per Telefon auf Deutsch und optional weiteren Sprachen. Du bietest erstklassigen Service und löst Kundenanliegen beim ersten Kontakt wann immer möglich. Du berätst zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellabwicklung. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest zufriedenstellende Lösungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System. Du arbeitest mit internationalen Teams zusammen für beste Kundenerfahrung. Du erreichst definierte KPIs und Qualitätsstandards. Du nimmst regelmäßig an Coachings und Feedbackgesprächen teil.

Du bearbeitest auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten und Analysen. Du gibst Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Systeme. Du arbeitest an departmentübergreifenden Projekten mit. Du unterstützt die Qualitätssicherung durch Teilnahme an Audits. Du coachst neue Mitarbeiter und teilst dein Wissen. Du vertrittst in anderen Service-Lines nach entsprechender Schulung.

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich. Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Service. Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch. Du bist sehr versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Du bist belastbar und arbeitest effizient unter Zeitdruck. Du bist flexibel bezüglich Schichtarbeit inklusive Wochenenden. Du bist qualitätsbewusst und kundenorientiert.

Du kommunizierst professionell und kundenorientiert. Du bist empathisch und baust schnell Vertrauen auf. Du denkst analytisch und löst Probleme systematisch. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen ruhig und professionell. Du organisierst deine Arbeit selbstständig und effektiv. Du bist ein engagierter Teamplayer. Du zeigst Initiative und Eigenverantwortung. Du bist interkulturell kompetent und offen.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Montag bis Sonntag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Vollzeit mit 38 Wochenstunden. Früh-, Mittel-, Spät- und Wochenendschichten. Dienstpläne werden 5 Wochen im Voraus erstellt. Planbare freie Tage pro Woche.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung beträgt 20,50–27,00 € brutto pro Stunde.

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Du erhältst ein attraktives Gehalt plus Schichtzulagen und Bonuszahlungen. Es gibt 30 Tage Urlaub und Sonderurlaubstage. Umfangreiche Einarbeitung und Karriereprogramme werden geboten. Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung sind inklusive. Modernes Office mit hervorragender Ausstattung. Subventionierte Kantine und kostenlose Getränke. Internationale Karrieremöglichkeiten im Konzern.