Telefonist (m/w/d) Kundenservice für Krefeld - 18,50–25,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Telefonie. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

Als Telefonist in Krefeld betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen. Du arbeitest in Vollzeit mit Kommunikationssystemen und erfahrenen Servicemitarbeitern zusammen. Der Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Telefonist im Kundenservice bist du erste Anlaufstelle für alle telefonischen Kundenanfragen. Du nimmst Anrufe professionell entgegen und bearbeitest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen. Die umfassende Beratung von Kunden und die Klärung von Unklarheiten gehören zu deinen Hauptaufgaben.

Du erfasst alle relevanten Informationen im System und dokumentierst Gespräche lückenlos. Bei Reklamationen oder Beschwerden reagierst du professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du koordinierst mit verschiedenen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung.

Die Bearbeitung von Aufträgen und die Pflege von Kundenstammdaten gehören ebenfalls dazu. Du informierst Kunden proaktiv über neue Produkte oder Serviceangebote.

Du unterstützt das Team bei der Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen. Die Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Produkttrainings erweitert dein Fachwissen. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden mit.

Bei Bedarf übernimmst du Mentorentätigkeiten für neue Teammitglieder. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Reports für das Management gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Team-Meetings teil und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein.

Die Mitwirkung bei der Auswertung von Kundenfeedback hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise werden vorausgesetzt.

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen sind notwendig. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und ergebnisorientiert. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist von Vorteil.

Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Ruhe. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Bereitschaft zum Schichtdienst werden erwartet.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine professionelle Gesprächsführung. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Serviceverständnis zeichnen dich aus. Du verfügst über eine hohe Problemlösungskompetenz und findest pragmatische Lösungen.

Empathie und Geduld helfen dir, auch anspruchsvolle Kundengespräche erfolgreich zu führen. Du bist teamorientiert und unterstützt gerne deine Kollegen. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich.

Du bist stressresistent und kannst Prioritäten setzen. Qualitätsbewusstsein und ein hoher Anspruch an deine Arbeit zeichnen dich aus.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest montags bis freitags zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell, vereinzelt auch samstags. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung beträgt 18,50–25,00 € brutto pro Stunde.

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit. Ein strukturiertes Onboarding mit umfassenden Produktschulungen ist vorgesehen. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit technischer Ausstattung stehen bereit.

Weiterbildungen und Karriereperspektiven bis zum Team Leader gehören zum Angebot. Es gibt flexible Pausenregelungen, eine Cafeteria sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents. Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte werden angeboten.

Kostenlose Parkplätze oder ein Zuschuss zum Deutschlandticket sind verfügbar. CALUMA unterstützt dich während des Vermittlungsprozesses.