Service-Agent Inbound (m/w/d) für Bonn - 17,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Personalvermittlungsagentur bringt CALUMA dich mit einem serviceorientierten Unternehmen in Bonn zusammen, das sein Inbound-Team erweitern möchte. In dieser Teilzeitposition übernimmst du wichtige Aufgaben in der telefonischen Kundenbetreuung. Die Position eignet sich ideal, wenn du Beruf und Privatleben gut vereinbaren möchtest. Das Einsatzunternehmen bietet dir ein professionelles Umfeld mit strukturierten Prozessen. Auch Wiedereinsteiger oder Personen mit Familienverantwortung finden hier flexible Arbeitszeitmodelle.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Serviceanrufe von Kunden entgegen und bearbeitest deren Anliegen zeitnah. Du gibst Auskünfte zu Services, Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens. Du erfasst Kundenanfragen systematisch und leitest diese bei Bedarf weiter. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden einfühlsam und lösungsorientiert. Du vereinbarst Termine für Serviceeinsätze oder Rückrufe von Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Vorgänge gewissenhaft im Ticketsystem. Du informierst Kunden über Bearbeitungsstände ihrer Anliegen.
Du bearbeitest E-Mail-Anfragen während telefonisch ruhigerer Phasen. Du aktualisierst Kundenstammdaten bei Änderungen. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du gibst Verbesserungsvorschläge aus der täglichen Arbeit weiter. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Selbstevaluation. Du springst bei Bedarf in anderen Schichten ein.
Anforderungen:
Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice, diese ist aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du kannst sicher mit Computer, Telefon und gängiger Software umgehen. Du bist freundlich und serviceorientiert im Umgang mit Kunden. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Du bist zeitlich flexibel und bereit für Schichtdienst. Du zeigst Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Du bist teamfähig und kommunikativ.
Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar ausdrücken. Du hast Geduld und bleibst auch bei schwierigen Kunden höflich. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Du kannst mehrere Aufgaben parallel im Blick behalten. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. Du gehst konstruktiv mit Feedback um. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest Teilzeit mit 20-30 Wochenstunden nach Vereinbarung. Die Einsatzzeiten liegen zwischen Montag und Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr. Deine konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dir festgelegt. Es werden verschiedene Schichtmodelle angeboten (Vormittag, Nachmittag, ganze Tage). Die Wochenendarbeit erfolgt in der Regel nur alle 4-6 Wochen.
Zusammenfassung:
Dein Kundenunternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit Schulungen und Mentoring. Du erhältst einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit professioneller Telefonie. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Einsatzunternehmen gestellt. Du arbeitest in einem angenehmen Teamklima mit netten Kollegen. Es gibt flexible Teilzeitmodelle, die sich deinen Bedürfnissen anpassen. Du hast die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Es werden regelmäßige Weiterbildungen angeboten. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch das Kundenunternehmen.
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