Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Wetter - 18,50–25,00 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Support. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In Wetter (Ruhr) erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Sachbearbeiter im Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt und vielfältigen Kommunikationskanälen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einzusetzen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat kompetent und freundlich. Die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du klärst Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation aller Vorgänge führst du gewissenhaft durch. Du erstellst Angebote und berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Die Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen ist Teil deiner Verantwortung.

Du unterstützt beim Beschwerdemanagement und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Pflege der Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Service-Prozessen mit und gibst Feedback aus Kundengesprächen weiter. Die Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und -zufriedenheit fällt in deinen Bereich. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Retouren oder Gutschriften.

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind ein Plus. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Kundenkontakt sind für diese Position wichtig. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in Kundenanliegen hineinversetzen. Problem­lösungskompetenz hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen konstruktive Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch bei hohem Anfragevolumen. Teamgeist ist dir wichtig, da du eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeitest. Deine positive Ausstrahlung und Geduld machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du zeigst Belastbarkeit und bleibst auch bei Beschwerden professionell.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr oder 09:00 - 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung beträgt 18,50–25,00 € brutto pro Stunde.

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen und Service-Trainings. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und einer benutzerfreundlichen Software. Ein angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Du erhältst eine faire Vergütung und zusätzliche Leistungsprämien sind möglich. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice werden unterstützt. Die zentrale Lage in Wetter sorgt für eine gute Erreichbarkeit. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur beratend zur Seite.