Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) für Langen (Hessen) - 19,50–26,00 € pro Stunde - Teilzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Handelsbetriebe und Verkaufsstätten. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Als Kundenservicemitarbeiter in Langen (Hessen) bearbeitest du Anliegen aus dem deutschsprachigen Raum. Du arbeitest in einem multikulturellen Team und nutzt deine Kommunikationsfähigkeiten bei der telefonischen und schriftlichen Betreuung.

Branche: Handel & E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Service Representative

Deine Aufgaben

Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und nimmst Bestellungen an und bearbeitest sie. Bei der Produktauswahl und Kaufentscheidung unterstützt du die Kunden. Du bearbeitest Reklamationen und Retouren, pflegst Kundendaten im CRM-System und dokumentierst die Anliegen.

Außerdem leitest du Feedback an die zuständigen Abteilungen weiter und führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.

Du wirkst an FAQ-Dokumenten mit und klärst komplexe Anfragen mit den Fachabteilungen. Du unterstützt die Qualitätssicherung im Kundenservice, betreust Kundenbindungsprogramme und informierst über Sonderaktionen. Außerdem hilfst du, Serviceprozesse zu verbessern, erstellst Berichte zu Kundenservice-KPIs und nimmst an internen Schulungen teil.

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und grundlegende Englischkenntnisse. Du nutzt MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen.

Serviceverständnis, Kundenorientierung, Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt gehören ebenso zu deinem Profil wie Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Du gehst empathisch auf Kunden ein und kommunizierst überzeugend. Du denkst und handelst lösungsorientiert und bleibst auch unter Belastung freundlich und professionell. Mehrere Aufgaben kannst du parallel bearbeiten, ohne die Qualität aus dem Blick zu verlieren.

Du arbeitest kollegial im Team und passt dich flexibel an neue Situationen an.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Deine Arbeitszeit beträgt 25 Stunden/Woche. Du arbeitest von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Nach Absprache ist auch Samstagsarbeit möglich.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Der Arbeitgeber zahlt dir eine Vergütung von 19,50–26,00 € pro Stunde für eine Teilzeitstelle mit 25 Wochenstunden. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, Urlaubsgeld und Weihnachtsgratifikation. Zu den Rahmenbedingungen gehören flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte auf das Sortiment und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung.

Kostenlose Getränke und Snacks, Teamevents und Firmenfeiern ergänzen das Angebot. Es bestehen Möglichkeiten zur Übernahme in Vollzeit und zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen.