Teilzeit: Telefonischer Servicemitarbeiter in Ravensburg - 17,80 €/Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für ein renommiertes Unternehmen in Ravensburg engagierte Telefonisten für den Kundenservice. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch deinen kompetenten Telefonsupport für Kundenzufriedenheit. Der Arbeitsplatz befindet sich zentral in Ravensburg mit guter Verkehrsanbindung.
Branche: Assistenz, Verwaltung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicemitarbeiter
Aufgaben:
Als telefonischer Servicemitarbeiter nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest vielfältige Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, gibst Statusinformationen zu laufenden Aufträgen und nimmst neue Bestellungen entgegen. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank und hilfst bei der Erstellung einfacher Auswertungen. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben wie die Vorbereitung von Kundeninformationen oder die Nachverfolgung offener Vorgänge. Bei Bedarf wirkst du an der Verbesserung von Serviceprozessen mit und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie sind jedoch von Vorteil. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Du solltest die Bereitschaft mitbringen, dich in spezifische Softwaresysteme einzuarbeiten. Wichtig sind außerdem eine kundenorientierte Einstellung, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen zu bleiben.
Du überzeugst durch deine kommunikative Art und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine Fragetechnik helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen gelassen und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und Empathie machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-5 Tage. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Arbeitszeitverteilung wird nach Absprache festgelegt, wobei auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht genommen wird. Eine Mindestschichtlänge von 4 Stunden wird erwartet. Nach erfolgreicher Einarbeitung können einzelne Tage im Homeoffice vereinbart werden, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroatmosphäre. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche fördern deine persönliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung und langfristige Übernahmechancen durch unseren Kunden. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Parkplätze und Mitarbeiterrabatte.
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