Vollzeit: Mehrsprachiger Telefonagent für Tourismusdienstleister in Passau - 20,50 € / Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als mehrsprachiger Telefonagent für einen Tourismusdienstleister in Passau wirst du für ein international agierendes Unternehmen tätig sein, das Reservierungen und Services für Hotels, Restaurants und Tourismusattraktionen koordiniert. Du betreust Kunden aus verschiedenen Ländern in ihrer Muttersprache und sorgst für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Deine Sprachkenntnisse und deine interkulturelle Kompetenz machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Unternehmen mit internationaler Ausrichtung und attraktiven Arbeitsbedingungen.
Branche: Gastronomie, Hotellerie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung internationaler Kunden in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Englisch, Tschechisch oder Italienisch). Du nimmst Reservierungsanfragen für Hotels, Restaurants und Tourismusattraktionen entgegen, berätst zu Verfügbarkeiten und Optionen und führst Buchungen im Reservierungssystem durch. Du beantwortest Fragen zu touristischen Angeboten, Preisen und Leistungen. Bei Änderungs- oder Stornierungswünschen sorgst du für eine kundenfreundliche Lösung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Chat in den entsprechenden Sprachen. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege mehrsprachiger Informationsmaterialien, der Übersetzung einfacher Texte und der kulturellen Anpassung von Serviceangeboten. Bei Bedarf übernimmst du die Vermittlung zwischen Kunden und lokalen Anbietern bei Sprachbarrieren, hilfst bei der Organisation spezieller Wünsche und unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen oder Beschwerden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Tschechisch, Italienisch oder Französisch). Du solltest über eine klare, angenehme Aussprache in allen Sprachen verfügen. Erfahrungen im Kundenservice, in der Tourismusbranche oder der Hotellerie sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit Buchungs- und Reservierungssystemen sein oder die Fähigkeit besitzen, dich schnell einzuarbeiten. Wichtig sind Serviceorientierung, interkulturelle Kompetenz und die Bereitschaft, auch an Wochenenden zu arbeiten.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen und dein interkulturelles Verständnis helfen dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du bist serviceorientiert, geduldig und bleibst auch bei Sprachbarrieren oder komplexen Anfragen lösungsorientiert. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und den Überblick über verschiedene Buchungssysteme zu behalten. Du bist flexibel, lernbereit und kannst dich schnell auf verschiedene kulturelle Erwartungen und Kommunikationsstile einstellen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie teilweise am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Die Schichten werden etwa 4 Wochen im Voraus geplant, wobei eine faire Verteilung der Wochenendschichten gewährleistet wird. Wochenendarbeit wird durch entsprechende Zuschläge oder Freizeitausgleich kompensiert.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn mit Sprachzulagen für jede zusätzliche Sprache, die du aktiv im Kundenkontakt einsetzt. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Reservierungssystemen und touristischen Angeboten. Du arbeitest in einem internationalen Team mit Kollegen aus verschiedenen Ländern. Ein modernes Büro mit zeitgemäßer Technik in zentraler Lage von Passau mit guter Verkehrsanbindung steht dir zur Verfügung. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke und Snacks, Mitarbeiterrabatte bei Partnerbetrieben aus der Tourismusbranche, regelmäßige Teamevents und gute Karrieremöglichkeiten im internationalen Umfeld.
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