Teilzeit: Telefonist (m/w/d) für Kundendienst in Viersen - 17,00 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Telefonist für den Kundendienst in Viersen wirst du für ein mittelständisches Unternehmen der erste Ansprechpartner am Telefon sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und serviceorientierte Mitarbeiter, die Freude am telefonischen Kundenkontakt haben und zur Kundenzufriedenheit beitragen möchten.
Branche: Assistenz, Verwaltung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d) für Kundendienst
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Du erfasst Kundenanliegen strukturiert und dokumentierst sie im System. Du vereinbarst Service- und Reparaturtermine und koordinierst diese mit den Technikern. Du gibst Statusinformationen zu laufenden Aufträgen. Du beantwortest allgemeine Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen.
Neben der reinen Telefonie unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail. Du übernimmst die Nachbearbeitung von Serviceeinsätzen und holst Kundenfeedback ein. Du hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten und Statistiken. Du pflegst die Kundendatenbank und hältst sie aktuell. Bei Bedarf unterstützt du auch bei administrativen Aufgaben im Kundendienst.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du besitzt gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist flexibel, belastbar und serviceorientiert.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und drückst dich klar und verständlich aus. Du bist ein aktiver Zuhörer und erfasst Kundenanliegen schnell und präzise. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du bist teamfähig und unterstützt gerne Kollegen. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig und zuverlässig.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr und können flexibel gestaltet werden. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 13:00 Uhr können anfallen.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein attraktives Gehalt von 17,00 € pro Stunde. Dir wird eine umfassende Einarbeitung geboten, bei der du alle relevanten Systeme und Prozesse kennenlernst. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Es bestehen gute Chancen auf Stundenaufstockung oder Übernahme in Vollzeit. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungsprozesses zur Seite und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.
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