Vollzeit: Guest Service Agent (m/w/d) für Stadthotel in Erfurt - 18,90 € pro Stunde
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Jobbeschreibung
Als Guest Service Agent in einem zentral gelegenen Stadthotel in Erfurt erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz in der thüringischen Landeshauptstadt mit ihrer beeindruckenden mittelalterlichen Altstadt. In dieser Position bist du die Schlüsselperson für den ersten und letzten Eindruck der Gäste und sorgst für einen reibungslosen Aufenthalt. Das Hotel empfängt sowohl Städtereisende, die die kulturellen Schätze Erfurts entdecken möchten, als auch Geschäftsreisende und Teilnehmer der zahlreichen Messen und Kongresse. Die zentrale Lage in der Nähe des Doms und der Krämerbrücke macht das Haus zu einem beliebten Ausgangspunkt für Erkundungen der historischen Altstadt. Du arbeitest in einem dynamischen Team und genießt den direkten Kontakt mit internationalen Gästen.
Branche: Hotelgewerbe
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionsfachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Als Guest Service Agent übernimmst du die herzliche Begrüßung der Gäste und die professionelle Durchführung des Check-in und Check-out Prozesses. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Kanäle und kommunizierst per Telefon, E-Mail und persönlich mit den Gästen. Die Beratung zu touristischen Highlights wie der Krämerbrücke, dem Dom und dem Petersberg gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Empfehlung lokaler Restaurants und Veranstaltungen. Du erstellst individuelle Stadtpläne mit Routen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten und informierst über aktuelle Events wie das Krämerbrückenfest oder den Weihnachtsmarkt. Die korrekte Rechnungsstellung und Kassenführung fallen ebenso in deine Verantwortung wie die Koordination mit anderen Abteilungen. Du bearbeitest Sonderwünsche der Gäste und findest individuelle Lösungen für ihre Anliegen.
Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Betreuung der Hotelbar, wo du Getränke und kleine Snacks zubereitest und servierst. Du hilfst bei der Organisation von Tickets für die Erfurter Bahn oder kulturelle Veranstaltungen und reservierst Tische in lokalen Restaurants. Die Betreuung der E-Ladestation für Elektrofahrzeuge der Gäste gehört ebenfalls zu deinen Nebentätigkeiten. Bei Bedarf unterstützt du beim Gepäcktransport oder begleitest Gäste zu ihren Zimmern. Du kümmerst dich um die Aktualisierung von Informationsmaterial zu saisonalen Veranstaltungen in Erfurt und Thüringen. Gelegentlich hilfst du bei der Vorbereitung kleiner Tagungen und Veranstaltungen im Hotel. In ruhigeren Zeiten pflegst du die Social-Media-Kanäle des Hotels und beantwortest Online-Bewertungen. Die Zusammenstellung von regionalen Willkommensgeschenken für Stammgäste oder besondere Anlässe rundet dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert. Auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Servicebereich und Affinität zur Hotellerie sind willkommen. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit Hotelsoftware und MS Office sein. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ausgeprägte Serviceorientierung werden ebenso erwartet wie Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsdiensten. Gute Ortskenntnisse von Erfurt und seinen touristischen Attraktionen sind wichtig, können aber auch während der Einarbeitung vertieft werden. Idealerweise bringst du Interesse an der Geschichte und Kultur Thüringens mit.
Als idealer Guest Service Agent verfügst du über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein natürliches, freundliches Wesen im Umgang mit Gästen. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die individuellen Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu erfüllen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in geschäftigen Zeiten den Überblick. Dein Organisationstalent kommt dir bei der Koordination verschiedener Anfragen und Aufgaben zugute. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen proaktiv. Dein Verkaufstalent hilft dir, zusätzliche Hotelleistungen anzubieten und Upselling zu betreiben. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Begeisterung für Erfurt und Thüringen kannst du authentisch an die Gäste weitergeben. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick zeichnen dich bei der Bearbeitung von Beschwerden oder besonderen Anliegen aus.
Arbeitszeiten:
Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Frühschicht beginnt um 6:30 Uhr und endet um 15:00 Uhr, die Spätschicht dauert von 14:30 Uhr bis 23:00 Uhr. In der Hauptsaison von April bis Oktober sowie während des Weihnachtsmarktes im Dezember ist mit einer höheren Arbeitsbelastung zu rechnen. Die Schichten werden in einem rollierenden System etwa vier Wochen im Voraus geplant. Wochenend- und Feiertagsdienste sind üblich und werden fair im Team verteilt. Zwischen zwei Schichten liegen mindestens 11 Stunden Ruhezeit. Nach intensiveren Arbeitsphasen wird auf ausreichende Erholungszeiten geachtet.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,90 € pro Stunde mit zusätzlichen Zuschlägen für Nacht-, Sonn- und Feiertagsdienste. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Themen wie Verkaufstechniken und lokalem Wissen. Als Mitarbeiter genießt du vergünstigte Mahlzeiten während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in der Hotelgruppe. Die zentrale Lage des Hotels in der Erfurter Altstadt sorgt für ein attraktives Arbeitsumfeld mit kurzen Wegen zu öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir bieten dir interne Aufstiegsmöglichkeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven innerhalb der Hotelgruppe. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und die gute Arbeitsatmosphäre. Du profitierst von kostenlosen Stadtführungen und kulturellen Veranstaltungen, um dein Wissen über Erfurt zu vertiefen. Die lebendige Tourismusbranche in Erfurt bietet dir langfristige Berufsperspektiven in einer wachsenden Stadt.
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