Telefonische Kundenbetreuung für Versicherungen in Bergisch Gladbach - 16,30 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bergisch Gladbach wirst du für einen Dienstleister tätig sein, der für verschiedene Versicherungsunternehmen die telefonische Kundenbetreuung übernimmt. Als telefonische/r Kundenbetreuer/in bist du die erste Anlaufstelle für Versicherungsnehmer bei Fragen zu Policen, Schadensmeldungen und Vertragsänderungen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in repräsentativen Büroräumen im Zentrum von Bergisch Gladbach mit guter Verkehrsanbindung. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zügig und kompetent bearbeitet werden.
Branche: Versicherung & Finanzdienstleistung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Beratungsjobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs, Minijobs
Personalart: Telefonische/r Kundenbetreuer/in für Versicherungen (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Kundenanrufen zu verschiedenen Versicherungssparten wie Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- und Krankenversicherungen. Du gibst Auskunft zu Vertragsinhalten, Deckungsumfang und Beitragshöhen. Du nimmst einfache Schadensmeldungen entgegen und erfasst alle relevanten Informationen im System. Du bearbeitest Adress- und Kontoänderungen sowie andere Vertragsanpassungen. Bei Bedarf vermittelst du Termine mit Fachberatern für komplexere Anliegen. Du informierst über den aktuellen Bearbeitungsstand von Schadensfällen oder Vertragsänderungen. Zudem beantwortest du Fragen zu Zahlungsterminen, Mahnungen und Rückerstattungen.
Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und hilfst bei der digitalen Kundenkommunikation. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und aktualisierst Vertrags- und Kontaktinformationen. Gelegentlich führst du proaktive Anrufe durch, um Kunden an anstehende Vertragsverlängerungen zu erinnern oder über Vertragsoptimierungen zu informieren. Du hilfst bei der Zusammenstellung und dem Versand von Versicherungsunterlagen und Bescheinigungen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung einfacher Angebote nach vorgegebenen Richtlinien. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei administrativen Tätigkeiten wie der Digitalisierung von Vertragsdokumenten oder der Vorbereitung von Kundenanalysen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung in der Versicherungsbranche, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) werden vorausgesetzt. Ein Interesse an Versicherungs- und Finanzthemen ist wichtig, um dich schnell in die verschiedenen Versicherungsprodukte einarbeiten zu können. Du solltest kommunikationsfreudig, serviceorientiert und lösungsorientiert sein. Wichtig sind eine klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, auch komplexe Versicherungsbegriffe verständlich zu erklären. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest sorgfältig arbeiten und ein Gespür für den sensiblen Umgang mit Kundendaten haben.
Du überzeugst durch deine freundliche, verbindliche Art am Telefon. Du kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um das Kundenanliegen präzise zu erfassen. Deine Erklärungen sind klar und verständlich, auch bei komplexen Versicherungsthemen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick. Deine Serviceorientierung zeigt sich darin, dass du stets nach der besten Lösung für den Kunden suchst. Du bist zuverlässig und gewissenhaft bei der Dateneingabe. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Versicherungsprodukte und -bedingungen einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Kollegialität sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und behältst auch in schwierigen Gesprächssituationen, etwa bei Beschwerden, einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 10 und 30 Wochenstunden arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Mittagszeit (12:00 bis 14:00 Uhr) und für die späteren Nachmittagsstunden (16:00 bis 19:00 Uhr). Eine Tätigkeit als Minijobber ist ebenso möglich wie eine reguläre Teilzeitbeschäftigung. Die Dienstpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Nach entsprechender Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,30 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten und Beratungstechniken. Es erwartet dich ein freundliches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Branchenumfeld. Kostenlose Getränke und gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind weitere Pluspunkte. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, Verantwortung für bestimmte Versicherungssparten zu übernehmen und dich zu spezialisieren. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine langfristige Übernahme durch einen der Versicherungskunden und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenbetreuung oder Schadenmanagement.
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