Vollzeit: Telefonservice in Elmshorn – 17,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter/in im Telefonservice in Elmshorn wirst du für einen etablierten Versandhandel tätig. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem freundlichen Callcenter-Umfeld mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel im Industriegebiet von Elmshorn.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter/in Telefonservice (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten. Du erfasst neue Bestellungen und nimmst Änderungen an bestehenden Aufträgen vor. Du bearbeitest Reklamationen und leitest diese bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Vorgänge im Warenwirtschaftssystem.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du wirkst bei der Erstellung von Servicereports und Auswertungen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Feedbackgesprächen. Du bringst dich mit Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der Arbeitsabläufe ein.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in der Sachbearbeitung mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute Kenntnisse in MS Office und bist in der Lage, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil.

Du besitzt ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten. Du bist kommunikationsstark und hast eine angenehme Telefonstimme. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du kannst Probleme schnell erfassen und lösungsorientiert handeln. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf. Du bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und freundlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr, 38,5 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung von 17,00 €/Stunde. Dir wird eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulung geboten. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du profitierst von regelmäßigem Feedback und Entwicklungsgesprächen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Du genießt kostenlose Getränke und subventionierte Mahlzeiten in der Kantine.