Vollzeit: Telefonist/in für Kundendienst in Lübeck – 18,90 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in für den Kundendienst in Lübeck erwartet dich ein modernes Call Center in zentraler Lage der Hansestadt. Du wirst Teil eines dynamischen, internationalen Teams, das für renommierte Unternehmen den telefonischen Kundendienst übernimmt. Die Position bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen. Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Die Vollzeitstelle eignet sich sowohl für erfahrene Call Center Agenten als auch für motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in für Kundendienst (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist/in für den Kundendienst bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Kunden und bearbeitest es kompetent und lösungsorientiert. Zu deinen Aufgaben gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Unterstützung bei technischen Problemen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig in den entsprechenden Systemen und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen leitest du das Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Rückmeldung erhält. Zudem informierst du proaktiv über neue Features und Services.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen und Wissensdatenbanken basierend auf häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung durch die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen und das Feedback zu Kundengesprächen. Gelegentlich übernimmst du auch ausgehende Anrufe für Kundenzufriedenheitsbefragungen oder Informationskampagnen. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst und an Optimierungsprojekten teilnimmst.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Betreuung mitbringen, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse (insbesondere Englisch) von Vorteil. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Umgebungen einzuarbeiten. Eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, ist wünschenswert. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem inklusive gelegentlicher Wochenendeinsätze.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und gehst einfühlsam auf Kundenbedürfnisse ein. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Deine Auffassungsgabe ist schnell, so dass du dich rasch in neue Themen und Systeme einarbeiten kannst. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bringst dich aktiv in die Teamarbeit ein. Du bist belastbar, flexibel und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 07:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die genauen Schichten werden monatlich im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen so weit wie möglich Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 18,90 € pro Stunde geboten, das durch leistungsabhängige Boni bei besonders guter Kundenzufriedenheit ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Gesprächsführung und Stressbewältigung. Dein Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch gestaltet, mit allen notwendigen technischen Hilfsmitteln. Flexible Pausenregelungen, kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrestaurant mit vergünstigten Mahlzeiten sorgen für dein Wohlbefinden. Regelmäßige Teammeetings, Feedbackgespräche und Karriereplanung unterstützen deine berufliche Entwicklung. Der Standort in Lübeck ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachtrainer, Qualitätscoach oder Teamleiter.