Vollzeit: Telefonist für Kundendienst in Oberhausen – 18,25 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Oberhausen suchen wir für einen renommierten Dienstleister einen engagierten Telefonisten im Kundendienst. Du wirst in einem modernen Call-Center arbeiten und als wichtiges Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden fungieren. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für positive Kundenerlebnisse. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und professionelle Arbeitsumgebung legt.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist im Kundendienst bist du für die Annahme von Kundenanrufen und die professionelle Bearbeitung von Anfragen zuständig. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen, klärst Sachverhalte und löst Probleme direkt oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du führst Bestellungen durch, bearbeitest Reklamationen und bietest telefonische Beratung zu Produkten und Dienstleistungen an.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Nachbereitung von Gesprächen und Dokumentation wichtiger Informationen. Du hilfst bei der Optimierung von Arbeitsprozessen, erstellst regelmäßige Berichte über Anrufvolumen und Kundenfeedback. Bei Bedarf unterstützt du auch im schriftlichen Kundenservice per E-Mail oder Chat und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verständliche Aussprache. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Bereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit gängiger Office-Software sein und die Fähigkeit besitzen, schnell neue Systeme zu erlernen. Wichtig sind Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.

Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus und hast ein natürliches Talent, auf Menschen einzugehen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auch in schwierigen Kundensituationen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt es dir, während des Gesprächs Informationen zu erfassen und gleichzeitig im System zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Die regulären Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 38-40 Stunden pro Woche. Die Schichtplanung erfolgt ca. 3 Wochen im Voraus, wobei persönliche Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit produkt- und systemspezifischen Schulungen. Der attraktive Stundenlohn wird durch leistungsabhängige Boni ergänzt. Dir stehen moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und neuester Technik zur Verfügung. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten, gute Verkehrsanbindung und Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Weiterbildungen. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme durch unseren Kunden.