Vollzeit: Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Weiden i.d.OPf. – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in Weiden in der Oberpfalz wirst du für ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und beratungskompetente Mitarbeiter, die Kunden bei ihren Anliegen unterstützen und durch ihre freundliche und kompetente Art zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden telefonisch zu Produkten und Dienstleistungen und findest individuelle Lösungen. Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Reklamationen eigenständig. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst Kundenkontakte. Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst passende Empfehlungen aus. Du informierst über Aktionen und Sonderangebote.

Neben der telefonischen Beratung betreust du Kunden auch per E-Mail und Chat. Du erstellst individuelle Angebote und bearbeitest Vertragsänderungen. Du führst regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ und Hilfestellungen. Du arbeitest an der Optimierung von Beratungsprozessen mit. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Beratung. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist belastbar, flexibel und zielorientiert. Du hast eine hohe Affinität zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bist empathisch und gehst individuell auf Kundenbedürfnisse ein. Du bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du bist ein Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Beratungsansätze.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 18,00 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung winken leistungsbezogene Prämien und Bonuszahlungen. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen zur Steigerung deiner Beratungskompetenz. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Es bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.