Vollzeit: Telefonischer Kundenberater für Vertragsverwaltung in Ratingen – 19,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA sucht für ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen in Ratingen kompetente telefonische Kundenberater für die Vertragsverwaltung. Du betreust Bestandskunden telefonisch und unterstützt sie bei allen Fragen rund um ihre Verträge. Der Arbeitsplatz befindet sich in verkehrsgünstiger Lage in Ratingen mit guter ÖPNV-Anbindung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater bearbeitest du eingehende Anfragen zu bestehenden Verträgen und unterstützt Kunden bei administrativen Prozessen. Du nimmst Änderungswünsche entgegen, erklärst Vertragsdetails und hilfst bei der Lösung von Problemen. Dabei erfasst und aktualisierst du alle relevanten Kundendaten im System und sorgst für eine vollständige Dokumentation aller Vorgänge. Du bearbeitest Kündigungen, Verlängerungen und Vertragsanpassungen und informierst proaktiv über neue Optionen und Konditionen.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch die Nachbearbeitung der Gespräche und erledigst die damit verbundenen administrativen Aufgaben. Du prüfst Vertragsunterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit und forderst bei Bedarf fehlende Dokumente an. In Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bearbeitest du komplexere Kundenanliegen und verfolgst offene Vorgänge nach. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Standardschreiben und bei der Optimierung interner Prozesse. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank und bei Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung mit, auch Quereinsteiger mit administrativem Hintergrund sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Ein grundlegendes Verständnis für Vertragswesen und administrative Prozesse ist von Vorteil. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Auch in anspruchsvollen Gesprächen bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu finden. Du arbeitest gewissenhaft und genau, besonders beim Umgang mit vertraglichen Details und Kundendaten. Deine Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft machen dich zu einem geschätzten Kollegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Typische Schichtmodelle sind entweder 8:00-16:30 Uhr oder 9:30-18:00 Uhr mit jeweils einer 30-minütigen Pause. Die genauen Arbeitszeiten werden im Vorfeld vereinbart und im Rahmen eines fairen Schichtplans organisiert. Nach erfolgreicher Einarbeitung und je nach betrieblicher Möglichkeit kann auch teilweise im Homeoffice gearbeitet werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 Euro sowie eine intensive Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und wertschätzendem Umgang. Regelmäßige Feedbackgespräche und Schulungen unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Nach einer Probezeit bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden mit langfristigen Karriereperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterrabatte und Teamevents.