Vollzeit: Telefonischer Kundenberater für Energieversorger in Stade – 18,70 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater für einen Energieversorger in Stade bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du berätst zu Strom- und Gastarifen, bearbeitest Anfragen zu Rechnungen und unterstützt bei Vertragsänderungen. CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht serviceorientierte und kommunikationsstarke Mitarbeiter mit Interesse an Energiethemen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu Energieprodukten und -tarifen. Du beantwortest Fragen zu Rechnungen, Zählerständen und Verbrauchsabrechnungen. Du nimmst Vertragsänderungen, Umzugsmeldungen und Kündigungen entgegen und bearbeitest diese im Kundensystem. Bei Beschwerden oder Zahlungsschwierigkeiten findest du kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig und verfolgst offene Vorgänge bis zum Abschluss.

Zusätzlich zur Kundenberatung unterstützt du bei der Durchführung von Marketingkampagnen und der telefonischen Ansprache von Bestandskunden mit Tarifoptimierungsvorschlägen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und bei der Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen oder die Erstellung von standardisierten Angeboten.

Anforderungen:

Du solltest idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen haben. Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche, ist wünschenswert. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und dich gewandt ausdrücken können. Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft und zum Thema Energieeffizienz sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Kundenverwaltungssystemen und MS Office wird vorausgesetzt.

Für diese Position sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, kundenorientiertes Auftreten besonders wichtig. Du solltest auch komplexe Sachverhalte wie Tarifstrukturen oder Abrechnungsdetails verständlich erklären können. Die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Kunden oder in Beschwerdesituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, ist ebenso wichtig wie Zahlenverständnis und analytisches Denken. Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in Energiethemen weiterzubilden, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr im Schichtsystem. Die 40-Stunden-Woche verteilt sich auf wechselnde Schichten, die im Team fair aufgeteilt werden.

Zusammenfassung:

Dir wird ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Energieunternehmen geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Energieprodukten und aktuellen Entwicklungen im Energiemarkt. Die Vergütung liegt bei 18,70 Euro pro Stunde, zusätzlich gibt es attraktive Mitarbeiterkonditionen für Strom- und Gastarife. Du arbeitest in einem modernen Kundenservicecenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen sorgen für ein attraktives Gesamtpaket. Bei guter Leistung bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.