Vollzeit: Telefonische Auftragsannahme in Lünen – 16,95 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in für die Auftragsannahme in Lünen arbeitest du für ein expandierendes Handelsunternehmen mit regionalem Schwerpunkt. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen bildet. Die Position bietet dir einen umfassenden Einblick in die Abläufe eines Handelsunternehmens und die Chance, deine kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten einzubringen. Das Arbeitsumfeld ist kollegial und unterstützend, mit regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen. Die Vollzeitstelle eignet sich sowohl für erfahrene Servicekräfte als auch für motivierte Quereinsteiger mit Freude an Kundenkontakt.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in für Auftragsannahme (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist/in für die Auftragsannahme bist du verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Bestellungen. Du erfasst Kundenaufträge präzise im System, prüfst die Verfügbarkeit von Produkten und informierst über Lieferzeiten. Dabei berätst du Kunden bei der Produktauswahl, beantwortest Fragen zu Spezifikationen und informierst über aktuelle Angebote und Aktionen. Alle Kundendaten pflegst du sorgfältig in der Datenbank und aktualisierst sie bei Bedarf. Bei Reklamationen oder speziellen Wünschen koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Lager oder Versand und sorgst für eine kundenorientierte Lösung.

Neben der telefonischen Auftragsannahme bearbeitest du auch Bestellungen, die per E-Mail oder Fax eingehen. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Lieferungen und informierst Kunden proaktiv bei Verzögerungen oder Änderungen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Aktualisierung von Produktinformationen, der Erstellung von Angeboten nach Vorgaben oder der Vorbereitung von Verkaufsstatistiken. Gelegentlich unterstützt du auch beim Versand von Produktkatalogen oder Informationsmaterial. Zudem gibst du Feedback zu häufigen Kundenanfragen und hilfst so, das Produktsortiment und die Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im Verkauf haben. Eine kaufmännische Ausbildung oder Einzelhandelserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, insbesondere mit Warenwirtschafts- und Bestellsystemen. Du solltest zahlenaffin sein und ein gutes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge mitbringen. Zuverlässigkeit, Genauigkeit und ein kundenorientiertes Denken runden dein Profil ab. Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, auch an einzelnen Samstagen, wird vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine kommunikative Art und dein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und verständlich. Du hörst aktiv zu, erfasst schnell die Bedürfnisse der Kunden und kannst gut beraten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig, Fehler bei der Auftragserfassung sind selten. Du arbeitest effizient und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Zusatzverkäufe anzuregen, zeichnen dich aus. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bringst dich aktiv ins Team ein. Du bist belastbar, flexibel und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Die genauen Schichten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 16,95 € pro Stunde geboten, das durch leistungsabhängige Boni bei guter Verkaufsberatung ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Verkaufstechniken und Bestellsystemen. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit moderner Technik ausgestattet. Kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrabatt auf das Produktsortiment gehören zu den zusätzlichen Benefits. Regelmäßige Teammeetings und Feedbackgespräche unterstützen deine berufliche Entwicklung. Der Standort in Lünen verfügt über kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Teamleitung oder spezialisierte Kundenbetreuung.