Vollzeit: Telefonberater/in für Premium-Service in Mainz – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in für den Premium-Service in Mainz arbeitest du für ein renommiertes Unternehmen aus dem Finanzsektor. Du wirst Teil eines hochqualifizierten Teams, das für die telefonische Betreuung besonders wertvoller Kunden verantwortlich ist. Die Position bietet dir eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsperspektiven. Durch umfassende Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken wirst du optimal auf deine Aufgaben vorbereitet und kannst deine Fachkenntnisse kontinuierlich erweitern. Die Vollzeitstelle eignet sich für kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit Erfahrung im gehobenen Kundenservice, die Wert auf eine anspruchsvolle Tätigkeit mit überdurchschnittlicher Vergütung legen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Premium-Telefonberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Premium-Telefonberater/in bist du für die exklusive telefonische Betreuung von VIP-Kunden zuständig. Du bietest qualifizierte Beratung zu komplexen Finanzprodukten und -dienstleistungen, bearbeitest Serviceanfragen mit höchster Priorität und löst auch anspruchsvolle Probleme souverän und kompetent. Dabei hast du stets die individuellen Bedürfnisse und das Profil des jeweiligen Kunden im Blick. Du erkennst Cross-Selling-Potenziale, gibst qualifizierte Empfehlungen und vereinbarst bei Bedarf Termine mit Spezialisten oder Beratern vor Ort. Alle Kundenkontakte dokumentierst du detailliert im CRM-System und sorgst für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Bei komplexen Anfragen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine maßgeschneiderte Lösung erhält.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch die proaktive Kontaktaufnahme zu Premium-Kunden bei wichtigen Ereignissen oder neuen, exklusiven Angeboten. Du bearbeitest hochwertige schriftliche Korrespondenz und personalisierte E-Mails. In Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement gibst du Feedback zu Kundenbedürfnissen und hilfst bei der Weiterentwicklung des Premium-Angebots. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von spezialisierten Wissensdatenbanken für den Premium-Service. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Optimierung der Service-Excellence mit, analysierst Kundenfeedback und entwickelst Verbesserungsvorschläge. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Expertenwissen weiter.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder vergleichbar mit. Mehrjährige Berufserfahrung in der qualifizierten Kundenberatung, idealerweise im Finanz- oder Premium-Servicebereich, wird vorausgesetzt. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Fundierte Kenntnisse zu Finanzprodukten und -dienstleistungen sowie ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen werden erwartet. Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Serviceorientierung und ein souveränes, verbindliches Auftreten aus. Belastbarkeit, Diskretion und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu agieren, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine Stimme ist angenehm und vermittelt Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit. Du kommunizierst auf Augenhöhe mit anspruchsvollen Kunden und findest stets den richtigen Ton. Dein Auftreten ist souverän, empathisch und lösungsorientiert. Du verfügst über ein exzellentes Gespür für die Bedürfnisse von Premium-Kunden und gehst individuell auf ihre Anliegen ein. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, präzise und qualitätsbewusst. Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge schnell und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Deine Belastbarkeit und emotionale Intelligenz helfen dir, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die genauen Schichten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine ausgewogene Verteilung geachtet wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 21,00 € pro Stunde geboten, das durch attraktive leistungsbezogene Boni ergänzt wird. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit spezialisierten Schulungen zu Premium-Produkten, exzellenter Servicequalität und psychologischen Aspekten der Kommunikation. Dein Arbeitsplatz ist hochwertig ausgestattet und befindet sich in einer erstklassigen Büroumgebung. Zusätzliche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und flexible Arbeitszeitmodelle runden das Angebot ab. Regelmäßige Feedbackgespräche, individuelles Coaching und vielfältige Entwicklungsperspektiven fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Der Standort in Mainz ist zentral gelegen und sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem PKW gut erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen hervorragende Karrieremöglichkeiten in Richtung Fachspezialist, Trainer oder Führungskraft.