Vollzeit: Telefonberater/in für Inbound-Kundenservice in Weiterstadt – 17,90 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in in Weiterstadt wirst du Teil eines dynamischen Serviceteams, das für ein namhaftes Unternehmen im Bereich Telekommunikation tätig ist. CALUMA vermittelt für diesen attraktiven Standort kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen. In einem modernen Arbeitsumfeld mit strukturierten Prozessen betreust du Bestandskunden und hilfst bei allen Anliegen rund um die Produktwelt unseres Kunden. Der Fokus liegt auf qualitativem Kundenservice ohne Verkaufsdruck.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Annahme eingehender Kundenanrufe (Inbound) – Kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen – Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden – Dokumentation aller Kundenkontakte im System – Hilfestellung bei technischen Fragen – Lösung von Problemen im First-Level-Support – Durchführung von Adress- und Vertragsänderungen

Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: – Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail – Pflege der Kundendatenbank – Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings – Erstellung von Serviceberichten – Mitwirkung an Qualitätssicherungsmaßnahmen – Unterstützung bei internen Projekten nach Einarbeitung

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Abgeschlossene Schulausbildung (mindestens Mittlere Reife) – Idealerweise erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen – Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr) – Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Dein persönliches Profil zeichnet sich aus durch: – Freundliche und geduldige Kommunikationsweise – Hohe Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Belastbarkeit auch in Stresssituationen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und Prozesse – Fähigkeit, auch komplexe Informationen verständlich zu vermitteln – Lösungsorientiertes Denken und strukturiertes Arbeiten – Positive Ausstrahlung und Freude am Telefonieren – Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem. Eine 40-Stunden-Woche wird auf Früh- und Spätschichten verteilt, Arbeit an Wochenenden ist nicht vorgesehen.

Zusammenfassung:

Unser Angebot an dich: – Attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde – Unbefristete Übernahmemöglichkeit beim Kundenunternehmen – Intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung – Zuschläge für Spätschichten – Mitarbeiterevents und Teambuilding-Maßnahmen – Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze