Vollzeit: Rezeptionsleitung (m/w/d) für Wellnesshotel in Goslar – 21,00 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Wellnesshotel am Rande des Harzes erwartet dich eine Position mit Führungsverantwortung. Als Rezeptionsleitung bist du für ein Team von 4-6 Mitarbeitenden verantwortlich und sorgst für exzellenten Service am Empfang. Das Hotel ist auf Wellness- und Erholungssuchende ausgerichtet und bietet ein umfangreiches Spa-Angebot. Du übernimmst eine Schlüsselposition im Management und arbeitest eng mit der Hotelleitung zusammen.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Leitende Rezeptionsfachkraft

Aufgaben:

Als Rezeptionsleitung verantwortest du die Organisation und Koordination aller Abläufe am Empfang. Du führst und motivierst dein Team und erstellst die Dienstpläne. Die Qualitätssicherung der Gästebetreuung und die Optimierung der Serviceprozesse liegen in deiner Hand. Du überwachst die korrekte Abwicklung aller Check-in und Check-out Vorgänge sowie der Kassenabrechnungen. Bei Buchungsanfragen für größere Gruppen oder Spezialarrangements bist du der Hauptansprechpartner. Die Korrespondenz mit wichtigen Gästen führst du persönlich und kümmerst dich um die Bearbeitung von besonderen Kundenwünschen. Du analysierst Auslastungszahlen und unterstützt bei der strategischen Planung.

Du führst regelmäßige Team-Meetings und Schulungen für deine Mitarbeitenden durch. Die Einarbeitung neuer Kollegen fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du erstellst und aktualisierst Arbeitsanweisungen und Standards für den Rezeptionsbereich. Die Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerdemanagement gehören zu deinen wichtigen Aufgaben. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, F&B und Spa-Bereich. Bei Bedarf unterstützt du selbst operativ am Empfang. Du wirkst bei Marketingaktivitäten mit und hilfst bei der Erstellung von Wellness- und Sonderarrangements. Die Pflege von Beziehungen zu Stammgästen und wichtigen Geschäftspartnern sowie die Repräsentation des Hotels bei Veranstaltungen runden dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise in Wellness- oder Ferienhotels, werden vorausgesetzt. Führungserfahrung oder Erfahrung als stellvertretende Rezeptionsleitung solltest du mitbringen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in Hotelsoftwaresystemen und im Yield Management werden erwartet. Du solltest über Kenntnisse in der Personalplanung und -führung verfügen. Ein sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsportalen werden vorausgesetzt.

Deine ausgeprägte Führungskompetenz und dein motivierender Führungsstil zeichnen dich aus. Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, professionelles Auftreten. Deine Gästeorientierung und dein Verständnis für exklusiven Service sind herausragend. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Analytisches Denken und betriebswirtschaftliches Verständnis helfen dir bei der Optimierung von Prozessen. Deine Entscheidungsfreude und Durchsetzungsfähigkeit machen dich zu einer respektierten Führungspersönlichkeit. Kreativität bei der Entwicklung besonderer Gästeerlebnisse und Diskretion im Umgang mit anspruchsvollen Kunden runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Überwiegend Tagdienst (8:00-17:00 Uhr), gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste, flexible Arbeitszeiten entsprechend des Gästeaufkommens, teilweise geteilte Dienste in der Hochsaison

Zusammenfassung:

Dir wird eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem renommierten Wellnesshotel geboten. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 21,00 € plus Sonn- und Feiertagszuschläge. Ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung und ein eigenes Büro stehen dir zur Verfügung. Du genießt umfangreiche Mitarbeiterrabatte auf Spa-Behandlungen und Übernachtungen in Partnerhotels. Dir wird die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung durch Schulungen und Seminare geboten. Nach erfolgreicher Vermittlung und Probezeit ist eine direkte Übernahme durch das Hotel möglich. Du profitierst von einer attraktiven Arbeitsumgebung in einer der schönsten Regionen des Harzes.