Vollzeit: Rezeptionsfachkraft (m/w/d) in Laatzen – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In unserem modernen Messehotel in Laatzen bei Hannover bist du als Rezeptionsfachkraft der erste Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste. Das Hotel liegt in unmittelbarer Nähe zur Deutschen Messe Hannover und profitiert von Großveranstaltungen wie der Hannover Messe, CeBIT und Agritechnica. Du betreust vorwiegend internationale Geschäftsreisende und Messebesucher, die Wert auf effizienten und professionellen Service legen. In diesem dynamischen Umfeld sorgst du für einen reibungslosen Check-in und Check-out auch bei hoher Auslastung während der Messephasen. Deine Professionalität und dein organisatorisches Geschick sind in diesem anspruchsvollen Arbeitsumfeld besonders gefragt.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hotelfachkraft Front Office (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen – Bearbeitung von Reservierungen und Gruppenbuchungen für Messezeiten – Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung – Beratung zu Messeinformationen und Transfermöglichkeiten – Bearbeitung von Sonderwünschen internationaler Gäste – Telefonische und schriftliche Korrespondenz in Deutsch und Englisch – Management von No-Shows und Last-Minute-Buchungen – Yield Management zur Optimierung der Zimmerpreise während Messezeiten – Koordination mit Housekeeping, F&B und anderen Abteilungen

Zusätzlich übernimmst du: – Koordination von Shuttle-Services zur Messe – Vorbereitung von Gruppencheck-ins für Messedelegationen – Verkauf von Messekarten und ÖPNV-Tickets – Organisation von Konferenzräumen und Tagungsequipment – Vorbereitung der Tagesberichte und Umsatzstatistiken – Bearbeitung von Online-Bewertungen – Pflege der Gästedatenbank mit Firmenkunden – Unterstützung bei der Schulung von Auszubildenden und neuen Mitarbeitern – Verwaltung von Lost & Found während der Messezeiten

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung) – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Erfahrung mit Hotelsoftware (Opera, Protel o.ä.) – Sicherer Umgang mit MS Office – Belastbarkeit und Stressresistenz besonders in Messephasen – Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit und Flexibilität – Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen – Kenntnisse über Hannover und die Messegelände von Vorteil

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Serviceorientierung auch in Hochdruckphasen – Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – Hohe interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen – Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitigem Gästeandrang – Verkaufsgeschick für Upgrades und Zusatzleistungen – Prioritäten setzen können in dynamischen Situationen – Souveränität und Professionalität im Umgang mit VIP-Gästen – Diskretion bei der Verarbeitung sensibler Geschäftsinformationen – Proaktives Handeln bei sich ändernden Anforderungen

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Rahmen einer 5-Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten, besonders intensiv während der Messezeiträume. Typische Schichten sind 06:00-14:30 Uhr, 14:30-23:00 Uhr und gelegentliche Nachtdienste. Die Dienstplanung berücksichtigt die Messekalender.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 18,50 € pro Stunde – Messeprämien während Großveranstaltungen – Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit – Umfassendes Einarbeitungsprogramm mit Fokus auf Messeservice – Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit – Vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels weltweit – Betriebliche Altersvorsorge – Urlaubs- und Weihnachtsgeld – Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten – Internationale Arbeitsumgebung mit Karrieremöglichkeiten – Vergünstigte Messekarten für ausgewählte Veranstaltungen – Gute öffentliche Verkehrsanbindung und Mitarbeiterparkplätze – Modernes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team