Vollzeit: Rezeptionsfachkraft (m/w/d) in Köln – 19,80 € stündlich

Jobbeschreibung

In unserem designorientierten Boutique-Hotel im lebendigen Belgischen Viertel von Köln bist du als Rezeptionsfachkraft der zentrale Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste. In diesem pulsierenden Stadthotel, das sowohl Geschäftsreisende als auch Städtetouristen und Messebesucher anzieht, sorgst du mit deiner weltoffenen Art für einen perfekten Aufenthalt unserer Gäste. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist. Köln als wichtiger Messe-, Medien- und Kulturstandort bietet eine spannende Mischung von Gästen und Anlässen, von der Gamescom über die Art Cologne bis zum Karneval. Deine Persönlichkeit trägt entscheidend zum individuellen Charakter unseres Hauses bei.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hotelrezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen: – Professionelle Betreuung der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise – Management des gesamten Reservierungsprozesses – Umsetzung von Up-Selling und Cross-Selling Strategien – Bearbeitung von Anfragen via E-Mail, Telefon und Social Media – Zusammenarbeit mit OTAs und Buchungsplattformen – Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung – Koordination mit Housekeeping und F&B-Abteilung – Beratung zu Stadtführungen, Restaurantempfehlungen und Events – Bearbeitung von Sonderwünschen und individuellen Arrangements

Zusätzliche Verantwortungsbereiche: – Social Media Betreuung und Beantwortung von Online-Bewertungen – Organisation von individuellem Concierge-Service – Unterstützung bei der Durchführung von Hotelveranstaltungen – Verwaltung der Barkasse und Tagesabschlüsse – Bearbeitung von Lost & Found Angelegenheiten – Erstellung von Gästestatistiken und Berichten – Pflege und Aktualisierung der Zimmerverfügbarkeiten – Kooperation mit lokalen Partnern aus Gastronomie und Kultur – Betreuung des Hoteleigenen Co-Working Spaces

Anforderungen:

Dein Profil: – Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger mit Serviceerfahrung sind ebenfalls willkommen) – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Erfahrung mit gängigen Hotelbuchungssystemen (Opera, Protel o.ä.) – Affinität zu sozialen Medien und digitalen Tools – Kenntnisse über Köln und seine Sehenswürdigkeiten – Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten – Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten – Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen

Diese Kompetenzen machen dich zum idealen Kandidaten: – Ausgeprägtes Serviceverständnis und Gastgeberqualitäten – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kulturelle Sensibilität – Multitasking-Fähigkeit auch in hektischen Situationen – Verkaufstalent für Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen – Digitale Affinität für moderne Hotelsoftware und Apps – Kreativität bei der Lösung ungewöhnlicher Gästeanfragen – Belastbarkeit und positive Ausstrahlung – Stilsicheres Auftreten, das zu unserem designorientierten Hotel passt

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Rahmen einer 5-Tage-Woche inklusive Wochenenden und Feiertagen. Die typischen Schichtzeiten sind 06:30-15:00 Uhr, 15:00-23:30 Uhr und gelegentliche Nachtdienste. Die Dienstplanung erfolgt monatlich mit Berücksichtigung individueller Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 19,80 € pro Stunde – Trinkgelder zusätzlich zum Grundgehalt – Umfassendes Einarbeitungsprogramm – Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten – Mitarbeiterrabatte in unseren Restaurant- und Barbereich – Vergünstigungen in Partnerhotels weltweit – Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit – Kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit – Jährliche Teamevents und Partys – Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technik – Urban Benefits wie Fahrradleasing, Fitnessstudio-Kooperationen und ÖPNV-Zuschuss – Karrieremöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen – Internationale Atmosphäre in einer der aufregendsten Städte Deutschlands