Vollzeit: Rezeptionsfachkraft (m/w/d) in Elmshorn – 19,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Rezeptionsfachkraft in einem modernen Stadthotel in Elmshorn erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz in der aufstrebenden Stadt vor den Toren Hamburgs. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Geschäftsreisende und Touristen, die die Region zwischen Hamburg und Nordsee erkunden. In dieser Position sorgst du für einen reibungslosen Ablauf aller rezeptionsbezogenen Prozesse und trägst maßgeblich zur Gästezufriedenheit bei. Das Hotel verbindet norddeutsche Gastlichkeit mit modernem Komfort und spricht sowohl Geschäftsreisende aus der Region als auch Hamburg-Touristen an, die eine preisgünstigere Alternative zur Großstadt suchen. Du arbeitest in einem eingespielten Team und profitierst von strukturierten Abläufen und einer guten Arbeitsatmosphäre.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hotelfachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Als Rezeptionsfachkraft übernimmst du alle klassischen Front Office Aufgaben: Von der Gästebegrüßung über Check-in und Check-out bis hin zur Bearbeitung von Reservierungen und Buchungsänderungen. Du berätst Gäste zu Ausflugszielen in Hamburg, an der Nordsee und im Umland und bist Ansprechpartner bei Fragen und Wünschen rund um den Hotelaufenthalt. Die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und Geschäftspartnern gehört ebenso zu deinem Tätigkeitsbereich wie die korrekte Rechnungserstellung und Kassenführung. Du arbeitest mit verschiedenen Buchungskanälen und sorgt für eine optimale Zimmerbelegung. Die Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen sowie die Durchführung des Tagesabschlusses fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben unterstützt du beim Verkauf von regionalen Produkten an der Hotelrezeption und berätst zu lokalen Spezialitäten. Du hilfst bei der Betreuung der kleinen Hotelbar in den Abendstunden und bereitest einfache Getränke zu. Die Organisation von Transferservices und die Buchung von Tickets für öffentliche Verkehrsmittel gehören ebenso zu deinen Nebentätigkeiten wie das Erstellen von personalisierten Stadtplänen mit individuellen Ausflugsempfehlungen. Du unterstützt bei der Pflege der Social-Media-Kanäle und antwortest auf Online-Bewertungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung und Betreuung von kleinen Tagungen und Meetings im Hotel. Gelegentlich unterstützt du beim Frühstücksservice in Stoßzeiten und bei der Betreuung des Tagungsbereichs.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich (Hotelfachfrau/-mann, Hotelkauffrau/-mann) oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert. Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Front Office ist von Vorteil, aber auch motivierte Berufseinsteiger mit entsprechender Ausbildung sind willkommen. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Du solltest sicher im Umgang mit Hotelsoftwaresystemen und MS Office sein. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ausgeprägte Serviceorientierung werden ebenso erwartet wie Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsdiensten. Gute Ortskenntnisse von Elmshorn und Umgebung sowie Hamburg sind vorteilhaft, können aber auch während der Einarbeitung vertieft werden.

Für diese Position sind besonders deine kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten gefragt. Du verfügst über ein natürliches Verkaufstalent und kannst Zimmerupgrades und zusätzliche Hotelleistungen überzeugend anbieten. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deiner proaktiven Art, Gästewünsche zu erfüllen und individuelle Lösungen zu finden. Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Deine Teamfähigkeit und Kollegialität machen dich zu einem geschätzten Teammitglied, das bei Bedarf auch abteilungsübergreifend aushilft. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei Abrechnungstätigkeiten und im Umgang mit Zahlungsmitteln. Deine Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick helfen dir bei der Lösung von Beschwerden und schwierigen Gästesituationen. Interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gästetypen einzugehen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Frühschicht beginnt um 6:30 Uhr und endet um 15:00 Uhr, die Spätschicht dauert von 14:30 Uhr bis 23:00 Uhr. Die Schichten werden in einem rollierenden System etwa vier Wochen im Voraus geplant. Wochenend- und Feiertagsdienste sind üblich und werden gleichmäßig im Team aufgeteilt. Zwischen zwei Schichten liegen mindestens 11 Stunden Ruhezeit. Nach einer intensiven Arbeitswoche folgen in der Regel zwei bis drei zusammenhängende freie Tage. In ruhigeren Zeiten, besonders in den Wintermonaten, besteht die Möglichkeit, Überstunden abzubauen oder zusätzliche freie Tage zu nehmen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,20 € pro Stunde mit zusätzlichen Zuschlägen für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Verkaufstechniken und Gästeservice. Als Mitarbeiter genießt du vergünstigte Mahlzeiten während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in der Hotelgruppe. Die gute Verkehrsanbindung mit direkter Nähe zum Bahnhof Elmshorn ermöglicht eine bequeme Anreise. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen mit Aufstiegsmöglichkeiten und internen Entwicklungspfaden. Regelmäßige Teammeetings und Events fördern den Zusammenhalt und die gute Arbeitsatmosphäre. Für Pendler aus Hamburg steht ein kostenloser Mitarbeiterparkplatz zur Verfügung.