Vollzeit: Rezeptionist (m/w/d) für Mittelklassehotel in Viernheim – 18,25€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Rezeptionist in einem Mittelklassehotel in Viernheim bist du das Herzstück des Gästeservices in einem strategisch günstig gelegenen Haus zwischen Mannheim und Darmstadt. Das Hotel mit 85 Zimmern liegt nahe der Autobahn und des Rhein-Neckar-Zentrums, einem der größten Einkaufszentren der Region. Du betreust eine vielseitige Mischung aus Geschäftsreisenden, Shopping-Touristen und Messebesuchern. Als zentrale Anlaufstelle sorgst du für einen reibungslosen Check-in und Check-out und stehst den Gästen während ihres gesamten Aufenthalts mit Rat und Tat zur Seite. Das professionelle Team legt besonderen Wert auf effizienten Service und persönliche Betreuung in einem moderat preisigen Hotel.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die freundliche Begrüßung der Gäste und die Durchführung des Check-in-Prozesses, bei dem du auch über Hoteleinrichtungen und Frühstückszeiten informierst. Du bearbeitest Reservierungsanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Buchungsportale und aktualisierst die Zimmerverfügbarkeiten. Die Beratung zu Shopping-Möglichkeiten im Rhein-Neckar-Zentrum, Anfahrtswegen zu den Messezentren in Mannheim und Frankfurt sowie zu lokalen Sehenswürdigkeiten gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie der professionelle Check-out mit Rechnungserstellung. Du nimmst Sonderwünsche der Gäste entgegen und koordinierst diese mit den entsprechenden Abteilungen. Die Bearbeitung von Beschwerden und die Suche nach kundenorientierten Lösungen runden dein Aufgabenprofil ab.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du bei der Organisation von kleinen Business-Meetings im Tagungsraum des Hotels und bereitest die notwendige Technik vor. Du koordinierst Shuttle-Services zu wichtigen Zielen in der Umgebung wie dem SAP-Hauptquartier oder dem Mannheimer Messegelände. In ruhigeren Zeiten kümmerst du dich um die Aktualisierung der Gästeinformationen und erstellst Empfehlungslisten für Restaurants und Freizeitmöglichkeiten in der Region. Während Großveranstaltungen wie der Mannheimer Messe oder der Darmstädter Heinerfest koordinierst du spezielle Arrangements für Messebesucher. Gelegentlich unterstützt du auch beim Verkauf von Snacks und Getränken an der kleinen Hotelbar oder beim Frühstücksservice, wenn Personalbedarf besteht.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder in der Gastronomie sind willkommen. Du solltest über gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügen, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil für die internationale Gästestruktur in der Metropolregion Rhein-Neckar. Ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office wird vorausgesetzt oder kann im Rahmen der Einarbeitung erlernt werden. Kenntnisse über die Region Viernheim, Mannheim und Darmstadt sind hilfreich, um Gäste kompetent beraten zu können. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine freundliche, serviceorientierte Ausstrahlung werden vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, professionelles Auftreten aus. Deine kommunikative Art hilft dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste einzugehen und individuelle Lösungen anzubieten. Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Deine Verkaufsorientierung unterstützt dich dabei, Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Serviceleistungen anzubieten. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf, kannst aber auch eigenverantwortlich Entscheidungen treffen, wenn du alleine an der Rezeption arbeitest. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für das reibungslose Funktionieren des Schichtsystems unerlässlich. Grundlegende Kenntnisse in Buchhaltung und Rechnungswesen helfen dir bei der korrekten Abrechnung mit den Gästen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden umfasst ein Schichtsystem, das die Öffnungszeiten der Rezeption von 6:00 bis 23:00 Uhr abdeckt. Du arbeitest im Wechsel in der Frühschicht von 6:00 bis 14:30 Uhr oder in der Spätschicht von 14:30 bis 23:00 Uhr. Die Arbeitstage verteilen sich auf eine 5-Tage-Woche mit zwei aufeinanderfolgenden freien Tagen, die im rollierenden System auch am Wochenende liegen können. Feiertags- und Wochenenddienste werden gleichmäßig auf alle Teammitglieder verteilt. Der Dienstplan wird einen Monat im Voraus erstellt und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Position mit einem attraktiven Gehalt von 18,25€ pro Stunde in einem gut etablierten Mittelklassehotel. Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich vielfältige Aufgaben im direkten Gästekontakt. Du erhältst kostenlose Verpflegung während deiner Schicht und Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in Partnerhotels. Regelmäßige Schulungen zu Themen wie Verkaufstechniken, Beschwerdemanagement und Gästebetreuung erweitern deine beruflichen Qualifikationen. Die zentrale Lage des Hotels in Viernheim ermöglicht eine gute Erreichbarkeit und die Nähe zum Rhein-Neckar-Zentrum bietet attraktive Einkaufsmöglichkeiten in den Pausen. Bei entsprechender Eignung bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten zur Schichtleitung oder in andere Bereiche des Hotelmanagements.