Vollzeit: Kundenservice-Mitarbeiter für telefonische Auftragsannahme in Brilon – 17,80€/Stunde

Jobbeschreibung

Bei dieser Position als Kundenservice-Mitarbeiter für telefonische Auftragsannahme in Brilon arbeitest du für ein mittelständisches Handelsunternehmen. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. In einem modernen Büroumfeld übernimmst du vielfältige Aufgaben im telefonischen Kundenservice. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und wirst Teil eines kollegialen Teams mit flachen Hierarchien. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und gleichzeitig administrative Prozesse kennenzulernen.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du verantwortlich für die telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen. Du erfasst Bestellungen im ERP-System, prüfst Verfügbarkeiten und informierst Kunden über Lieferzeiten. Die Beantwortung von Produkt- und Preisanfragen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Beratung bei der Produktauswahl. Du bearbeitest Änderungs- und Stornierungswünsche und klärst bei Bedarf Rechnungs- und Lieferfragen. Die Kommunikation mit internen Abteilungen (Lager, Versand, Buchhaltung) zur Koordination von Kundenaufträgen und die Pflege der Kundendatenbank sind weitere wichtige Bestandteile deiner täglichen Arbeit.

Neben der telefonischen Auftragsannahme unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Erstellung von Angeboten und der Nachverfolgung offener Posten. In ruhigeren Zeiten übernimmst du die Nachbearbeitung von Aufträgen und die Kontrolle von Lieferscheinen. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Verkaufsaktionen und bei der Aktualisierung von Produktinformationen. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenserviceprozessen und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du auch einfache administrative Tätigkeiten zur Unterstützung anderer Abteilungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrungen im Kundenservice, in der Auftragsbearbeitung oder im Vertriebsinnendienst sind von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erfahrung mit ERP-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software sind wichtig. Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, runden dein Profil ab. Die Bereitschaft zu gelegentlicher Mehrarbeit in Spitzenzeiten wird erwartet.

Dich zeichnen eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon aus. Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent, um mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Deine genaue und sorgfältige Art bei der Dateneingabe hilft dir, Fehler zu vermeiden. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und bringst Affinität zu kaufmännischen Prozessen mit. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, ermöglicht es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Du bist teamfähig, aber arbeitest auch selbstständig und eigenverantwortlich. Idealerweise verfügst du über eine lösungsorientierte Denkweise bei Problemen und Beschwerden.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (Vollzeit, 40 Stunden pro Woche) mit einer Stunde Mittagspause. In Spitzenzeiten kann gelegentlich Mehrarbeit anfallen, die durch Freizeitausgleich kompensiert wird. In den Sommermonaten wird eine Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr praktiziert, wobei die restliche Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,80€ pro Stunde plus Jahressonderzahlung bei guter Unternehmensperformance. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Unser Kunde bietet einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Der moderne Arbeitsplatz in Brilon verfügt über eine gute Infrastruktur und kostenfreie Parkplätze. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, gemeinsamen Teamevents und Mitarbeiterrabatten auf Produkte. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.