Vollzeit: Hotelrezeptionist (m/w/d) in Erkelenz – 17,90 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

Als Hotelrezeptionist in einem traditionsreichen Stadthotel in Erkelenz erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz in der charmanten niederrheinischen Kleinstadt. In dieser Position bist du das Gesicht des Hotels und erste Anlaufstelle für sowohl Geschäftsreisende der regionalen Unternehmen als auch für Touristen, die das historische Erkelenz und die umliegende Region erkunden möchten. Das familiengeführte Hotel kombiniert niederrheinische Gastlichkeit mit modernem Komfort und legt besonderen Wert auf persönlichen Service. Die zentrale Lage am historischen Marktplatz macht das Haus zu einem beliebten Treffpunkt für Einheimische und Besucher gleichermaßen. Du arbeitest in einem überschaubaren, familiären Team und profitierst von direkten Entscheidungswegen und einem persönlichen Miteinander.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die herzliche Begrüßung der Gäste und die Durchführung des Check-in und Check-out Prozesses. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Kanäle und kommunizierst per Telefon und E-Mail mit potenziellen und bestehenden Gästen. Die Beratung zu lokalen Sehenswürdigkeiten wie der Burg Erkelenz, dem Lambertusmarkt und Ausflugsmöglichkeiten in der Region gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Empfehlung von Restaurants und Veranstaltungen. Die korrekte Rechnungsstellung und Kassenführung fallen in deine Verantwortung. Du nimmst Tischreservierungen für das hoteleigene Restaurant entgegen und informierst über die regionalen Spezialitäten. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Küche und Housekeeping gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben. Bei Sonderwünschen und Beschwerden findest du individuelle Lösungen und sorgst für die Zufriedenheit der Gäste.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben betreust du die Hotelbar in den Abendstunden und servierst Getränke für Hotelgäste. Du hilfst bei der Organisation von kleinen Veranstaltungen und Familienfeiern im Hotel und unterstützt bei der Raumgestaltung. Die Pflege der Hotelpflanzen und saisonalen Dekorationen im Eingangsbereich gehört ebenfalls zu deinen Nebentätigkeiten. Bei Bedarf hilfst du beim Frühstücksservice während der Stoßzeiten aus oder unterstützt im Restaurant. Du kümmerst dich um die Aktualisierung von Informationsmaterial zu lokalen Veranstaltungen wie dem Erkelenzer Elektromusic-Festival oder den traditionellen Schützenfesten. Gelegentlich übernimmst du kleine administrative Aufgaben für die Hotelleitung oder hilfst bei der Inventur im F&B-Bereich. In ruhigeren Zeiten pflegst du die Daten von Stammgästen und erstellst personalisierte Angebote für Stammkunden. Die Betreuung der Social-Media-Kanäle und das Beantworten von Online-Bewertungen runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine gastgewerbliche Ausbildung wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Servicebereich und Freude am Gästekontakt sind herzlich willkommen. Gute Deutschkenntnisse sind unerlässlich, Grundkenntnisse in Englisch und idealerweise Niederländisch aufgrund der Grenznähe werden erwartet. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen und die Bereitschaft, dich in die Hotelsoftware einzuarbeiten. Ein freundliches, gepflegtes Erscheinungsbild und echte Serviceorientierung sind wichtig für diese Position. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen, wird vorausgesetzt. Kenntnisse über Erkelenz und die Region sind von Vorteil, können aber auch während der Einarbeitung vertieft werden.

Als idealer Hotelrezeptionist zeichnest du dich durch deine herzliche, offene Art und deine natürliche Gastgebermentalität aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten und dein aktives Zuhören helfen dir, auf individuelle Gästewünsche einzugehen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und mit hohem Verantwortungsbewusstsein, auch wenn du alleine an der Rezeption stehst. Deine Organisationsfähigkeit und dein strukturiertes Arbeiten unterstützen dich bei der Bewältigung vielfältiger Aufgaben. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst den Überblick. Dein Verkaufstalent hilft dir, zusätzliche Hotelleistungen anzubieten und Upselling zu betreiben. Teamfähigkeit und Kollegialität zeichnen dich ebenso aus wie Flexibilität und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen. Deine Sorgfalt im Umgang mit Kassen und Zahlungsvorgängen ist selbstverständlich. Idealerweise identifizierst du dich mit der Region und kannst authentische Tipps und Empfehlungen geben.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Frühschicht beginnt um 6:30 Uhr und endet um 15:00 Uhr, die Spätschicht dauert von 14:30 Uhr bis 23:00 Uhr. Die Schichten werden in einem überschaubaren Team etwa drei Wochen im Voraus geplant. Wochenend- und Feiertagsdienste sind üblich und werden fair im Team verteilt. In ruhigeren Zeiten, besonders in den Wintermonaten, besteht die Möglichkeit, Überstunden abzubauen oder zusätzliche freie Tage zu nehmen. Während lokaler Veranstaltungen wie dem Lambertusmarkt oder in der Sommersaison ist mit höherem Arbeitsaufkommen zu rechnen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde mit zusätzlichen Zuschlägen für Nacht-, Sonn- und Feiertagsdienste. Du erhältst eine individuelle Einarbeitung und lernst alle Aspekte des Hotelbetriebs kennen. Als Mitarbeiter genießt du kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit und vergünstigte Mahlzeiten für Familienangehörige im Hotelrestaurant. Die familiäre Arbeitsatmosphäre und der direkte Kontakt zur Hotelleitung sorgen für kurze Entscheidungswege und ein persönliches Miteinander. Die zentrale Lage am Marktplatz von Erkelenz ermöglicht eine gute Erreichbarkeit. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem etablierten Familienbetrieb mit stabiler Gästenachfrage. Regelmäßige Teammeetings und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt. Du erhältst Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen deiner Freunde und Familie sowie bei Partnerhotels in der Region.