Vollzeit: Hotelfachkraft für Empfang und Reservierung (m/w/d) in Grevenbroich – 18,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In einem modernen Stadthotel im Zentrum von Grevenbroich erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz mit Schwerpunkt auf Empfang und Reservierungsmanagement. Das Hotel ist auf eine Mischung aus Geschäftsreisenden und Touristen ausgerichtet, die die zentrale Lage zwischen Köln und Düsseldorf schätzen. Als Hotelfachkraft für Empfang und Reservierung verantwortest du den gesamten Buchungsprozess und bist zugleich erste Anlaufstelle für die Gäste vor Ort. Du arbeitest in einem aufgeschlossenen Team und übernimmst eigenverantwortlich die Optimierung der Zimmerbelegung.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hotelfachkraft

Aufgaben:

Als Hotelfachkraft für Empfang und Reservierung bist du spezialisiert auf das Reservierungsmanagement und die Optimierung der Zimmerbelegung. Du bearbeitest Anfragen und Buchungen über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Buchungsportale) und führst professionelle Verkaufsgespräche. Die tägliche Pflege der Verfügbarkeiten und Raten auf verschiedenen Buchungsplattformen liegt in deiner Verantwortung. Du führst Check-ins und Check-outs durch und bist Ansprechpartner für alle Gästebelange während des Aufenthalts. Die Koordination von Gruppenbuchungen und die Erstellung von Angeboten für Firmen und Reiseveranstalter fallen in deinen Aufgabenbereich. Du erstellst Rechnungen, bearbeitest verschiedene Zahlungsarten und führst den Tagesabschluss durch.

Du analysierst Belegungszahlen und unterstützt bei der Anpassung der Preisstrategie je nach Nachfrage und Veranstaltungen in der Region. Die Überwachung von No-Shows und die Bearbeitung von Stornierungen gehören zu deinen administrativen Aufgaben. Du erstellst regelmäßig Auslastungsstatistiken und Umsatzberichte für die Hotelleitung. Die Koordination mit anderen Abteilungen bezüglich besonderer Gästewünsche und VIP-Behandlung fällt in deinen Verantwortungsbereich. Bei Veranstaltungen im Haus unterstützt du bei der Zimmerplanung und Gästezuteilung. Die Pflege der Stammgästekartei und die Organisation von Stammgästeaktionen können zu deinen Aufgaben gehören. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen am Empfang.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder Hotelkaufmann/-frau wird erwartet. Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt Reservierung, solltest du mitbringen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in Hotelsoftwaresystemen (vorzugsweise Opera) und im Umgang mit Buchungsportalen werden vorausgesetzt. Erfahrung im Yield Management und in der Preisgestaltung ist wünschenswert. Sicherer Umgang mit MS Office, besonders Excel für Statistiken und Auswertungen, wird erwartet. Die Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten wird vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Verkaufsorientierung und dein Verständnis für Preisstrategien und Marktentwicklungen. Deine analytischen Fähigkeiten und dein Zahlenverständnis helfen dir bei der Optimierung der Belegung und des Umsatzes. Du arbeitest strukturiert, genau und mit Blick für wirtschaftliche Zusammenhänge. Deine kommunikative Stärke und Überzeugungsfähigkeit kommen dir bei Verkaufsgesprächen zugute. Du bist kundenorientiert und findest auch bei komplexen Anfragen passende Lösungen. Deine Belastbarkeit und dein Organisationstalent helfen dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenverantwortlich und triffst selbstständig Entscheidungen im Rahmen deiner Befugnisse.

Arbeitszeiten:

Vollzeit im Schichtdienst, vorwiegend Tagesschichten zwischen 7:00-22:00 Uhr, gelegentlich Nachtdienste nach Einarbeitung, Wochenend- und Feiertagsdienste im rollierenden System, teilweise geteilte Dienste je nach Belegung

Zusammenfassung:

Dir wird eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem modernen Stadthotel geboten. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 € plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Du bekommst die Möglichkeit, aktiv an der Umsatzsteigerung mitzuwirken und dein Know-how im Revenue Management zu vertiefen. Regelmäßige Schulungen zu Verkaufstechniken und Reservierungssystemen werden angeboten. Du genießt kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte in Partnerhotels. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit ist eine Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit Entwicklungsmöglichkeiten möglich. Der Arbeitsort ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.