Vollzeit: Hotelempfangsmitarbeiter/in (m/w/d) für Hagen – 18,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In einem zentral gelegenen Stadthotel in Hagen erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz mit direktem Gästekontakt. Das Hotel beherbergt eine Mischung aus Geschäftsreisenden, Messebesuchern und Touristen, die das Sauerland erkunden möchten. Als Hotelempfangsmitarbeiter/in bist du die erste Anlaufstelle für alle Gästebelange und sorgst für einen angenehmen Aufenthalt. Du arbeitest in einem kollegialen Team und übernimmst eigenverantwortlich den gesamten Check-in und Check-out Prozess.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist

Aufgaben:

Als Hotelempfangsmitarbeiter/in bist du für den freundlichen Empfang der Gäste und die professionelle Durchführung aller Check-in und Check-out Prozesse verantwortlich. Du bearbeitest Reservierungen und Buchungsanfragen über verschiedene Kanäle und führst kompetente Beratungsgespräche. Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit Gästen in Deutsch und Englisch gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst über Sehenswürdigkeiten in Hagen, Ausflugsziele im Sauerland und aktuelle Veranstaltungen in der Region. Die Abrechnung und Erstellung von Rechnungen sowie die Bearbeitung verschiedener Zahlungsarten fallen in deinen Verantwortungsbereich. Bei Fragen, Wünschen oder Problemen bist du der erste Ansprechpartner für die Gäste und findest serviceorientierte Lösungen. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Frühstücksservice gehört zu deinen täglichen Aufgaben.

Du unterstützt bei der Organisation von Sauerlandtouren, Wanderpaketen oder Tickets für das Hagener Freilichtmuseum. Die Vermittlung von Restaurantreservierungen oder die Bestellung von Taxis fallen in deinen Servicebereich. Du hilfst bei der Planung und Durchführung von kleinen Veranstaltungen oder Tagungen im Hotel. Die Pflege der Gästedatenbank und die besondere Betreuung von Stammgästen gehören zu deinen Aufgaben. Bei Bedarf unterstützt du an der Hotelbar oder im Frühstücksservice. Du bearbeitest Gästebewertungen und hilfst bei der Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen. Die Erstellung von Belegungsstatistiken und Umsatzberichten für die Hotelleitung kann in deinen Verantwortungsbereich fallen.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder eine kaufmännische Ausbildung mit Hotelerfahrung wird erwartet. Berufserfahrung im Rezeptionsbereich solltest du mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, Kassensystemen und MS-Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Kenntnisse über Hagen und die Sauerland-Region sind von Vorteil. Die Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten wird erwartet. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und freundliche Umgangsformen sind selbstverständlich.

Du überzeugst durch deine Gastgeberqualitäten und deine Freude am Umgang mit Menschen. Deine kommunikative Art und dein freundliches, zuvorkommendes Wesen schaffen eine angenehme Atmosphäre. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Flexibilität und deine Bereitschaft, auch außerhalb des eigenen Aufgabenbereichs zu unterstützen, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Möglichkeiten für zusätzliche Services oder Zimmer-Upgrades. Deine Belastbarkeit und deine Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in herausfordernden Situationen souverän zu reagieren. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit im Schichtsystem, Früh- (6:00-14:00 Uhr), Spät- (14:00-22:00 Uhr) und gelegentliche Nachtschichten (22:00-6:00 Uhr), Wochenend- und Feiertagsdienste im rollierenden System, flexible Einsatzzeiten bei besonderen Veranstaltungen in der Stadt

Zusammenfassung:

Dir wird ein vielseitiger Arbeitsplatz in einem gut etablierten Stadthotel mit stabilem Gästeaufkommen geboten. Du erhältst einen Stundenlohn von 18,00 € plus Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Du genießt kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte in der Hotelgruppe. Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Servicestandards und Verkaufstechniken werden geboten. Du erhältst ein kostenloses Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr in Hagen. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit ist eine Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit Entwicklungsmöglichkeiten möglich. Der Arbeitsort ist zentral in Hagen gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.