Vollzeit: Hotel-Empfangskraft (m/w/d) in Emsdetten – 18,60 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

Als Hotel-Empfangskraft in einem modernen Business- und Tagungshotel in Emsdetten erwartet dich ein vielseitiger Arbeitsplatz im Herzen des Münsterlandes. Du bist das Gesicht des Hotels und erste Anlaufstelle für Geschäftsreisende der regionalen Textilindustrie und mittelständischen Unternehmen sowie für Tagungs- und Veranstaltungsteilnehmer. In deiner Position sorgst du für einen reibungslosen Check-in und Check-out und betreust die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts. Das Hotel kombiniert moderne Businessausstattung mit münsterländischem Charme und bietet neben Übernachtungsmöglichkeiten auch Tagungsräume und ein gehobenes Restaurant. Du arbeitest in einem professionellen Team und profitierst von strukturierten Abläufen und einem kollegialen Miteinander.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die freundliche Begrüßung der Gäste und die professionelle Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Kanäle und betreust Einzel- sowie Gruppenbuchungen für den Tagungs- und Veranstaltungsbereich. Telefonische und schriftliche Anfragen beantwortest du kompetent und zeitnah. Du informierst Gäste über Hoteleinrichtungen, lokale Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen in Emsdetten und Umgebung. Die korrekte Rechnungserstellung und Kassenführung fallen ebenso in deinen Verantwortungsbereich wie die Koordination mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Tagungsservice, dem Restaurant und dem Housekeeping. Du bearbeitest Sonderwünsche der Gäste und findest individuelle Lösungen für ihre Anliegen. Die Durchführung des Tagesabschlusses und die Erstellung von Belegungsstatistiken runden dein Aufgabenprofil ab.

Zusätzlich zu den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du bei der Betreuung der Tagungsteilnehmer und der Vorbereitung von Tagungsunterlagen. Du hilfst bei der Organisation besonderer Veranstaltungen wie Firmenevents oder privaten Feiern im Haus. Die Betreuung des Wellnessbereichs und die Reservierung von Anwendungen für Hotelgäste gehören ebenfalls zu deinen Nebentätigkeiten. Bei Bedarf unterstützt du an der Hotelbar oder im Restaurantbereich während der Stoßzeiten. Du kümmerst dich um die Aktualisierung der Zimmerbelegungspläne und die Vorbereitung für den nächsten Tag. Gelegentlich übernimmst du kleinere administrative Aufgaben für die Hotelleitung oder das Sales-Team. In ruhigeren Zeiten pflegst du die Online-Bewertungen und aktualisierst die Social-Media-Kanäle des Hotels. Die Zusammenstellung von Informationsmaterial zu lokalen Veranstaltungen und Ausflugsmöglichkeiten im Münsterland rundet dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation erwünscht. Auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Service- oder Administrationsbereich sind willkommen. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Geschäftsreisenden werden vorausgesetzt. Du solltest sicher im Umgang mit Hotelsoftware und MS Office sein oder die Bereitschaft mitbringen, dich schnell einzuarbeiten. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ausgeprägtes Serviceverständnis sind ebenso wichtig wie Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsdiensten. Erfahrung im Umgang mit Tagungsgästen und in der Organisation von Veranstaltungen ist von Vorteil, aber nicht Bedingung. Kenntnisse über die Region Emsdetten und das Münsterland sind willkommen, können aber auch während der Einarbeitung vertieft werden.

Als ideale Hotel-Empfangskraft zeichnest du dich durch deine kommunikationsstarke und freundliche Art aus. Du gehst offen auf Menschen zu und findest die richtige Balance zwischen Professionalität und persönlicher Ansprache. Dein Organisationstalent und deine Fähigkeit zum Multitasking helfen dir, auch in hektischen Situationen den Überblick zu bewahren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Du arbeitest strukturiert, genau und mit hoher Zuverlässigkeit, besonders bei der Buchungsbearbeitung und Rechnungserstellung. Deine Problemlösungskompetenz und dein Improvisationstalent kommen dir zugute, wenn unvorhergesehene Situationen auftreten. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen über Abteilungsgrenzen hinweg. Dein Verkaufstalent hilft dir, Zimmerupgrades oder zusätzliche Hotelleistungen anzubieten. Du bleibst auch in stressigen Momenten freundlich und behältst einen kühlen Kopf. Deine Diskretion im Umgang mit Gästedaten und sensiblen Informationen ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Frühschicht beginnt um 6:30 Uhr und endet um 15:00 Uhr, die Spätschicht dauert von 14:30 Uhr bis 23:00 Uhr. Die Schichten werden in einem rollierenden System etwa vier Wochen im Voraus geplant. Wochenend- und Feiertagsdienste sind üblich, wobei auf eine faire Verteilung im Team geachtet wird. Während der Hauptgeschäftszeiten von Montag bis Donnerstag ist mit einer höheren Arbeitsbelastung zu rechnen, während die Wochenenden oft ruhiger verlaufen. Bei größeren Veranstaltungen oder Tagungen können die Arbeitszeiten nach Absprache angepasst werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,60 € pro Stunde mit zusätzlichen Zuschlägen für Nacht-, Sonn- und Feiertagsdienste. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, alle Bereiche des Hotels kennenzulernen. Als Mitarbeiter genießt du vergünstigte Mahlzeiten während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in der Hotelgruppe. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Themen wie Verkaufstechniken, Beschwerdemanagement und Gästeservice. Die angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team und moderne Arbeitsplatzausstattung sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Wir bieten dir interne Aufstiegschancen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe. Die zentrale Lage des Hotels in Emsdetten ermöglicht eine gute Erreichbarkeit. Kostenlose Parkmöglichkeiten stehen für Mitarbeiter zur Verfügung. Wir unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch möglichst frühzeitige Dienstplangestaltung.