Vollzeit: Head Receptionist (m/w/d) für Luxushotel Stuttgart – 21,00€/Stunde

Jobbeschreibung

In einem exklusiven 5-Sterne-Hotel im Herzen von Stuttgart übernimmst du als Head Receptionist eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung. Das international renommierte Luxushotel mit 150 Zimmern und Suiten, mehreren Restaurants und einem Spa-Bereich empfängt anspruchsvolle Gäste aus aller Welt, darunter Geschäftsreisende, Prominente und wohlhabende Touristen. Du leitest ein Team von Rezeptionisten und bist verantwortlich für die Einhaltung höchster Servicestandards in einem Haus, das für seine Exzellenz bekannt ist.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Leitender Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Head Receptionist übernimmst du folgende Hauptaufgaben: Führung und Anleitung eines Teams von 8-10 Rezeptionisten, Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out Prozesses nach Luxushotelstandards, Planung und Erstellung der Dienstpläne für das Rezeptionsteam, Durchführung von Schulungen und Training neuer Mitarbeiter, Überwachung aller Zahlungsvorgänge und finanziellen Prozesse an der Rezeption, Bearbeitung von VIP-Ankünften und speziellen Gästewünschen, Handling komplexer Situationen und professionelles Beschwerdemanagement, enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels zur Sicherstellung eines nahtlosen Serviceerlebnisses.

Darüber hinaus verantwortest du folgende Bereiche: Implementierung neuer Servicestandards und Verfahren an der Rezeption, Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Briefings, Qualitätskontrolle aller Gästekorrespondenz und Informationsmaterialien, Analyse von Gästefeedback und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen, Mitwirkung bei der Budgetplanung und -überwachung für den Front Office Bereich, Koordination mit dem Revenue Management für optimale Zimmerpreisstrategien, Organisation besonderer Arrangements für Stammgäste und VIPs, Vertretung des Front Office Managers bei dessen Abwesenheit.

Anforderungen:

Für diese verantwortungsvolle Position erwarten wir: Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und idealerweise weiterführende Qualifikationen im Hotelmanagement, mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position an der Rezeption, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil, nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln, exzellente Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und MS Office, Erfahrung im Umgang mit internationaler, anspruchsvoller Klientel, Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Controlling.

Dein Profil wird vervollständigt durch: Eine repräsentative Erscheinung und stilsicheres Auftreten entsprechend den Standards eines Luxushotels, ausgeprägte Führungsqualitäten und einen motivierenden Führungsstil, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und diplomatisches Geschick, ein hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit prominenten Gästen, die Fähigkeit, auch unter Druck souverän und lösungsorientiert zu handeln, ausgeprägte interkulturelle Kompetenz für den Umgang mit internationalen Gästen und Mitarbeitern, ein Auge fürs Detail und kompromisslose Qualitätsstandards, Flexibilität und Belastbarkeit auch bei besonderen Ereignissen oder hoher Auslastung.

Arbeitszeiten:

Als Head Receptionist arbeitest du in einem strukturierten Schichtsystem: Hauptsächlich Tagdienste zwischen 7:00 und 19:00 Uhr, wöchentlich wechselnde Schwerpunkte zwischen Früh- und Spätdiensten zur Abdeckung der wichtigsten Check-in und Check-out Zeiten, regelmäßige Präsenz an Wochenenden (1-2 pro Monat) zur Qualitätssicherung, gelegentliche Abenddienste bis 22:00 Uhr, besonders bei VIP-Ankünften oder Spezialveranstaltungen, keine regulären Nachtschichten, da diese von spezialisierten Night Managern abgedeckt werden, flexible Anpassung bei besonderen Events oder in der Hochsaison.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine prestigeträchtige Position mit: Einer attraktiven Vergütung von 21,00 € pro Stunde plus leistungsbezogene Boni, einem luxuriösen Arbeitsumfeld in einem der führenden Hotels Stuttgarts, internationalen Karrieremöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe, regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen im Luxussegment, stark vergünstigten Übernachtungen in allen Hotels der Gruppe weltweit, kostenfreien Mahlzeiten in der Mitarbeiterkantine, einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen, 30 Tagen Jahresurlaub bei Vollzeitbeschäftigung, der Aussicht auf direkte Übernahme durch das Hotel nach erfolgreicher Zusammenarbeit.