Vollzeit: Guest Service Manager (m/w/d) in Offenbach am Main - 20,00€/Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Hotels und Beherbergungsbetriebe. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In einem designorientierten Business-Hotel in Offenbach am Main nahe des Messegeländes Frankfurt übernimmst du die Position des Guest Service Managers. Das moderne 4-Sterne-Haus ist bei internationalen Geschäftsreisenden und Messebesuchern sehr beliebt. Du bist verantwortlich für erstklassigen Service an der Rezeption und die Koordination aller gästebezogenen Abläufe.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gehobene Rezeptionsfachkraft

Deine Aufgaben

Als Guest Service Manager sind deine Hauptaufgaben:

• Qualitätssicherung bei Check-in und Check-out Prozessen
• Bearbeitung spezieller Gästeanfragen und VIP-Betreuung
• Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (F&B, Housekeeping)
• Management von Beschwerden und Problemlösungen
• Überwachung und Optimierung der Servicestandards
• Bearbeitung komplexer Reservierungen und Gruppenbuchungen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Darüber hinaus verantwortest du:

• Organisation von Airport-Transfers und Shuttle-Services
• Koordination mit Messe Frankfurt bei Großveranstaltungen
• Beratung zu Kulturveranstaltungen und Restaurants im Rhein-Main-Gebiet
• Verwaltung des Upgrade- und Loyalitätsprogramms
• Organisation von Business-Services (Konferenzräume, technische Ausstattung)
• Erstellung personalisierter Aufenthaltsprogramme für Langzeitgäste
• Qualitätskontrolle der Gästekommunikation

Das bringst du mit

Für diese Position erwartet der einstellende Arbeitgeber:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption oder im Guest Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen internationalen Gästen
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware

Dein Profil wird abgerundet durch:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kulturelle Sensibilität
• Proaktive Arbeitsweise und vorausschauendes Denken
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Stressresistenz besonders während Messezeiten
• Diplomatisches Geschick bei Beschwerden und Sonderwünschen
• Repräsentatives Erscheinungsbild und stilsichere Umgangsformen
• Kenntnisse über Frankfurt und die Region

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Primär Tag- und Abendschichten (7:00-15:00 oder 15:00-23:00 Uhr), 5-Tage-Woche bei 38-40 Stunden, Wochenend- und Feiertagsarbeit im Wechselmodell, verstärkter Einsatz während Messezeiten, keine Nachtschichten

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

CALUMA vermittelt dir bei unserem Kunden: - Attraktives Gehalt von 20,00€ pro Stunde - Messezulagen während wichtiger Veranstaltungen - Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven - Kostenlose Nutzung des hoteleigenen Fitnessbereichs - Vergünstigte Übernachtungen in allen Hotels der Gruppe weltweit - Betriebliche Altersvorsorge - Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit - Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten - Teamevents und Mitarbeiterfeiern