Vollzeit: Guest Service Manager (m/w/d) in Offenbach am Main – 20,00€/Stunde

Jobbeschreibung

In einem designorientierten Business-Hotel in Offenbach am Main nahe des Messegeländes Frankfurt übernimmst du die Position des Guest Service Managers. Das moderne 4-Sterne-Haus ist bei internationalen Geschäftsreisenden und Messebesuchern sehr beliebt. Du bist verantwortlich für erstklassigen Service an der Rezeption und die Koordination aller gästebezogenen Abläufe.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gehobene Rezeptionsfachkraft

Aufgaben:

Als Guest Service Manager sind deine Hauptaufgaben: – Qualitätssicherung bei Check-in und Check-out Prozessen – Bearbeitung spezieller Gästeanfragen und VIP-Betreuung – Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (F&B, Housekeeping) – Management von Beschwerden und Problemlösungen – Überwachung und Optimierung der Servicestandards – Bearbeitung komplexer Reservierungen und Gruppenbuchungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Darüber hinaus verantwortest du: – Organisation von Airport-Transfers und Shuttle-Services – Koordination mit Messe Frankfurt bei Großveranstaltungen – Beratung zu Kulturveranstaltungen und Restaurants im Rhein-Main-Gebiet – Verwaltung des Upgrade- und Loyalitätsprogramms – Organisation von Business-Services (Konferenzräume, technische Ausstattung) – Erstellung personalisierter Aufenthaltsprogramme für Langzeitgäste – Qualitätskontrolle der Gästekommunikation

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus – Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption oder im Guest Service – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Fundierte Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen – Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen internationalen Gästen – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten – Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware

Dein Profil wird abgerundet durch: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kulturelle Sensibilität – Proaktive Arbeitsweise und vorausschauendes Denken – Ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein – Stressresistenz besonders während Messezeiten – Diplomatisches Geschick bei Beschwerden und Sonderwünschen – Repräsentatives Erscheinungsbild und stilsichere Umgangsformen – Kenntnisse über Frankfurt und die Region

Arbeitszeiten:

Primär Tag- und Abendschichten (7:00-15:00 oder 15:00-23:00 Uhr), 5-Tage-Woche bei 38-40 Stunden, Wochenend- und Feiertagsarbeit im Wechselmodell, verstärkter Einsatz während Messezeiten, keine Nachtschichten

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dir bei unserem Kunden: – Attraktives Gehalt von 20,00€ pro Stunde – Messezulagen während wichtiger Veranstaltungen – Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven – Kostenlose Nutzung des hoteleigenen Fitnessbereichs – Vergünstigte Übernachtungen in allen Hotels der Gruppe weltweit – Betriebliche Altersvorsorge – Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit – Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten – Teamevents und Mitarbeiterfeiern