Vollzeit: Guest Service Assistent (m/w/d) für Businesshotel in Pinneberg – 18,60 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Service Assistent in einem modernen Businesshotel in Pinneberg erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Hamburger Speckgürtel. Das Hotel ist auf Geschäftsreisende spezialisiert, die in den Unternehmen der Region tätig sind, sowie auf Touristen, die Hamburg besuchen möchten, aber ein ruhigeres Umfeld bevorzugen. Du unterstützt das Rezeptionsteam und sorgst dafür, dass die Gäste einen angenehmen Aufenthalt erleben. In einem dynamischen Umfeld übernimmst du vielfältige Aufgaben und bist maßgeblich dafür verantwortlich, dass der erste und letzte Eindruck des Hotels positiv ausfällt. Die gute Anbindung an Hamburg und die flexible Schichtplanung ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance trotz Vollzeittätigkeit.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Unterstützung bei Check-in und Check-out Prozessen und die selbstständige Bearbeitung von Reservierungen. Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen entgegen, beantwortest E-Mails und bearbeitest Buchungen über verschiedene Kanäle. Als kompetenter Ansprechpartner informierst du Gäste über Hotelservices, Verbindungen nach Hamburg und Freizeitmöglichkeiten in der Region. Du erstellst Rechnungen, wickelst Zahlungen ab und führst unter Anleitung Tagesabschlüsse durch. Die Koordination mit Housekeeping bezüglich Zimmerstatus und speziellen Gästewünschen sowie die Vorbereitung der Anreiseunterlagen für den Folgetag fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du im Frühstücksbereich während der Stoßzeiten und hilfst bei der Vorbereitung von Meetingräumen für Geschäftstermine. Du kümmerst dich um kleine Besorgungen für Gäste, bereitst Business-Lunchpakete vor und organisierst bei Bedarf Taxi-Transfers. Die Aktualisierung der digitalen Gästeinformationen, die Betreuung der Hotel-Pinnwand mit aktuellen Veranstaltungen und die Unterstützung bei der Beantwortung von Online-Bewertungen gehören zu deinen erweiterten Aufgaben. Bei Bedarf hilfst du bei der Inventur des Minibars und bei der Qualitätskontrolle der Zimmer. Zusätzlich unterstützt du bei administrativen Tätigkeiten wie dem Einpflegen von Firmenkonditionen oder dem Erstellen von Monatsstatistiken.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine Ausbildung im Hotelbereich oder eine kaufmännische Ausbildung wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung sind willkommen. Du verfügst über gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt, Erfahrungen mit Hotelsoftware sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine gründliche Einarbeitung erfolgt. Du solltest kommunikativ, freundlich und auch in stressigen Situationen belastbar sein. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und die Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Wochenend- und Feiertagsarbeit sind Voraussetzung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Gastronomie sind hilfreich.

Als Guest Service Assistent zeichnest du dich durch deine kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, zuvorkommendes Auftreten aus. Du solltest ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung mitbringen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben. Eine schnelle Auffassungsgabe ist wichtig, um dich zügig in die verschiedenen Abläufe und Systeme einzuarbeiten. Teamfähigkeit und Flexibilität sind essenziell für die gute Zusammenarbeit im Team und mit anderen Abteilungen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind unerlässlich für den reibungslosen Schichtbetrieb. Grundlegende EDV-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich stetig weiterzuentwickeln, runden dein Profil ab. Ein gewisses Organisationstalent hilft dir, auch bei parallelen Anforderungen den Überblick zu behalten.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Rahmen einer 5-Tage-Woche, Frühdienst (6:00-14:30 Uhr), Spätdienst (14:30-23:00 Uhr), gelegentliche Nachtdienste nach Einarbeitung, Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsprinzip

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,60 € plus regelmäßige Trinkgelder. Du erhältst 28 Tage Urlaub pro Jahr und profitierst von einer betrieblichen Altersvorsorge. Zusätzliche Benefits umfassen vergünstigte Mahlzeiten während der Arbeitszeit und attraktive Mitarbeiterkonditionen für Übernachtungen in Partnerhotels. Du wirst umfassend eingearbeitet und hast die Möglichkeit, an regelmäßigen Schulungen teilzunehmen, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Das kollegiale Arbeitsklima, flache Hierarchien und regelmäßige Teammeetings sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Hotels oder der Hotelgruppe.