Vollzeit: Guest Service Agent (m/w/d) für Aparthotel in Griesheim – 17,50 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

In einem modernen Aparthotel in Griesheim, spezialisiert auf Langzeitaufenthalte für Geschäftsreisende und Projektarbeiter, erwartet dich ein serviceorientiertes Arbeitsumfeld. Das Haus bietet vollausgestattete Apartments mit Hotelservice und richtet sich an Gäste, die mehrere Wochen oder Monate bleiben. Als Guest Service Agent bist du der zentrale Ansprechpartner für alle Belange der Langzeitgäste und sorgst dafür, dass sie sich wie zu Hause fühlen. Du arbeitest in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre und übernimmst vielseitige Aufgaben.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsmitarbeiter

Aufgaben:

Als Guest Service Agent bist du für den gesamten Gästeservice von der Buchung über den Einzug bis zum Auszug verantwortlich. Du führst ausführliche Check-in Gespräche mit Einweisung in die Apartmentausstattung und Erklärung der Services durch. Die Bearbeitung von Langzeitbuchungen und die Verwaltung von Verlängerungsanfragen gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du erstellst monatliche Abrechnungen für Firmenkunden und bearbeitest unterschiedliche Zahlungsarten. Bei Fragen oder Problemen während des Aufenthalts bist du der erste Ansprechpartner für die Gäste. Die Koordination mit externen Dienstleistern wie Reinigungsservice, Wäscherei oder Handwerkern fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du führst regelmäßige Zwischenkontrollen in den Apartments durch und organisierst bei Bedarf Reparaturen oder Ersatz von Inventar.

Du unterstützt Neuankömmlinge bei Behördengängen wie Anmeldung oder Beantragung temporärer Dokumente. Die Organisation von Zusatzservices wie Brötchenservice, Wäscheservice oder Einkaufsservice für Langzeitgäste gehört zu deinen Aufgaben. Du vermittelst zwischen internationalen Gästen und lokalen Dienstleistern oder Ärzten. Bei Bedarf hilfst du bei der Organisation kleiner Events für die Hausgäste wie Grillabende oder Stammtische. Die Pflege des Community-Boards mit aktuellen Informationen zu lokalen Veranstaltungen und Tipps fällt in deinen Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei der Inventur und Bestellung von Apartment-Ausstattung und Verbrauchsmaterialien. Die Pflege der Social-Media-Kanäle des Aparthotels kann zu deinen Aufgaben gehören.

Anforderungen:

Eine Ausbildung im Hotelbereich, in der Immobilienwirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung wird vorausgesetzt. Erfahrung im Gästeservice oder Kundenservice solltest du mitbringen, idealerweise mit Bezug zu Langzeitaufenthalten oder Serviced Apartments. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware und Abrechnungssystemen werden erwartet. Ein sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse im Mietrecht und bei behördlichen Meldeprozessen sind von Vorteil. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch an Wochenenden, wird erwartet.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und dein Verständnis für die besonderen Bedürfnisse von Langzeitgästen. Deine kommunikative Art und deine Fähigkeit, auf unterschiedliche Menschen einzugehen, helfen dir im täglichen Kontakt mit internationalen Gästen. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Problemlösungsfähigkeit und dein praktisches Organisationstalent zeichnen dich aus. Du bist diskret und vertrauenswürdig im Umgang mit persönlichen Daten der Gäste. Deine interkulturelle Kompetenz und dein Einfühlungsvermögen für Menschen, die längere Zeit fern der Heimat leben, sind besondere Stärken.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten, vorwiegend Tagdienste (8:00-18:00 Uhr), reduzierte Besetzung an Wochenenden im Wechsel, keine Nachtschichten, teilweise Bereitschaftsdienst für Notfälle

Zusammenfassung:

Dir wird ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit langfristigen Gästebeziehungen geboten. Du erhältst einen Stundenlohn von 17,50 € plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Planbare Arbeitszeiten ohne Nachtschichten und mit geregelten Wochenenddiensten sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Du genießt kostenlose Parkplätze und die Möglichkeit, in ruhigeren Zeiten im Home-Office zu arbeiten. Teamevents und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung des Aparthotel-Konzepts werden geboten. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit ist eine Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven möglich. Die Lage in Griesheim bietet eine gute Anbindung an den Rhein-Main-Raum und attraktive Freizeitmöglichkeiten.