Vollzeit: Guest Relations Specialist (m/w/d) für Luxushotel in Ratingen – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Ratingen, im Herzen des Rheinlands zwischen Düsseldorf und dem Ruhrgebiet, erwartet dich eine prestigeträchtige Position in einem exklusiven 5-Sterne-Hotel. Als Guest Relations Specialist betreust du anspruchsvolle Gäste aus dem gehobenen Business- und Privatsektor. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit höchsten Qualitätsstandards und bist maßgeblich für das exzellente Gästeerlebnis verantwortlich.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Premium-Rezeptionist

Aufgaben:

In dieser gehobenen Position übernimmst du den persönlichen VIP-Check-in und -Check-out für Premium-Gäste, koordinierst individuelle Gästewünsche mit allen Abteilungen, betreust den Concierge-Service mit Restaurantreservierungen, Theatertickets und exklusiven Arrangements, führst Gästekorrespondenz in mehreren Sprachen und pflegst den engen Kontakt zu Stammgästen. Zudem bearbeitest du hochwertige Buchungen und Sonderwünsche.

Über deine Hauptaufgaben hinaus organisierst du personalisierte Willkommensgeschenke und Aufmerksamkeiten für Stammgäste, koordinierst private Transfers und Limousinenservice, unterstützt bei der Organisation von exklusiven Events und Meetings, hilfst beim Management des Loyalitätsprogramms und berätst zu Shopping- und Kulturangeboten in Düsseldorf und Umgebung. Bei Bedarf begleitest du VIP-Gäste persönlich zu hausinternen Einrichtungen.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Gästebetreuung, oder mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie wird vorausgesetzt. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest souverän mit Luxushotel-Managementsystemen umgehen können. Eine tadelloses Erscheinungsbild, exzellente Umgangsformen und Diskretion sind unabdingbar. Erfahrung in der Betreuung internationaler Geschäftsreisender ist wünschenswert.

Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten und dein kultiviertes Auftreten machen dich zur idealen Besetzung für diese Position. Du verfügst über ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste und kannst diese antizipieren. Deine Diskretion und deine diplomatische Art helfen dir im Umgang mit hochkarätigen Gästen. Deine Detailorientierung, Organisationsstärke und Belastbarkeit auch in fordernden Situationen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Hauptsächlich Tagesdienst zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Abenddienste bis 22:00 Uhr. Flexible 5-Tage-Woche mit gelegentlichen Wochenend- oder Feiertagseinsätzen bei wichtigen Events. Arbeitszeiten werden an die Ankunftszeiten wichtiger Gäste angepasst.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine prestigeträchtige Position im Luxussegment mit überdurchschnittlicher Vergütung von 20,50 €/Stunde, hochwertige Mitarbeiteruniform, exklusive Weiterbildungen im Bereich Guest Experience und Luxushotellerie, vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels weltweit, hochwertiges Mitarbeiteressen, internationale Arbeitsatmosphäre mit Karrieremöglichkeiten in der Hotelgruppe und die Möglichkeit, ein exzellentes berufliches Netzwerk aufzubauen.