Vollzeit: Guest Relations Officer (m/w/d) für Cityhotel in Mainz – 20,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Officer in einem erstklassigen Cityhotel in Mainz bist du für das gehobene Gästeerlebnis in der Landeshauptstadt und Kulturmetropole am Rhein verantwortlich. Du betreust internationale Gäste, Weinliebhaber und Messereisende mit persönlichem Service und lokaler Expertise. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Hotel mit rheinländischem Charme, das höchsten Wert auf Qualität und regionalen Bezug legt. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das die Mainzer Lebensart und Gastfreundschaft authentisch vermittelt.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist/in

Aufgaben:

Als Guest Relations Officer bist du für die umfassende Betreuung anspruchsvoller Gäste zuständig. Du koordinierst den gesamten Gästezyklus von der Buchung bis zum Follow-up nach der Abreise. Du führst persönliche Check-ins durch, mit besonderem Augenmerk auf Stammgäste und VIPs. Du erstellst individuelle Empfehlungen für Weinproben, kulturelle Veranstaltungen und gastronomische Erlebnisse in Mainz. Du organisierst maßgeschneiderte Stadtführungen, Rheinschifffahrten und Ausflüge in die Weinregionen und kümmerst dich um besondere Wünsche wie Blumenarrangements, Geburtstagsüberraschungen oder die Reservierung der besten Tische in lokalen Restaurants. Darüber hinaus bearbeitest du Feedback und Beschwerden proaktiv und sorgst für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung aller Anliegen.

Neben deinen Hauptaufgaben koordinierst du spezielle Arrangements wie Weinpakete auf den Zimmern, Fastnachtsdekorationen während der Kampagne oder saisonale Welcome-Amenities. Du pflegst ein Netzwerk zu Weingütern, kulturellen Einrichtungen und lokalen Dienstleistern und arrangierst exklusive Erlebnisse wie private Weinproben oder Führungen durch den Mainzer Dom. Du unterstützt bei der Entwicklung neuer Gästeerlebnisse mit lokalem Bezug und bei der Erstellung von thematischen Stadtplänen und Insidertipps. Du hilfst bei der Pflege der Social-Media-Kanäle des Hotels mit authentischen Einblicken in das lokale Leben und bei der Organisation von saisonalen Events im Hotel, von Weinverkostungen bis zu Fastnachtssitzungen im kleinen Kreis.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position solltest du über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein Studium im Tourismusbereich verfügen. Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise mit Schwerpunkt auf Guest Relations oder Concierge-Diensten, ist erforderlich. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Fundierte Kenntnisse über Mainz, seine Kultur, Gastronomie und Weinszene sind unerlässlich oder müssen zügig erworben werden. Ein gepflegtes, souveränes Auftreten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt. Du solltest vernetzt sein oder die Fähigkeit besitzen, schnell ein lokales Netzwerk aufzubauen, und flexibel bezüglich der Arbeitszeiten, auch bei besonderen Veranstaltungen wie dem Mainzer Weinmarkt oder während der Fastnachtszeit.

Als Guest Relations Officer sind deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, auf unterschiedlichste Gästetypen einzugehen, besonders gefragt. Du verfügst über ein hervorragendes Gedächtnis für Gästepräferenzen und persönliche Details. Deine Begeisterung für Mainz, seinen Wein und seine Kultur ist authentisch und ansteckend – du kannst Gästen die lokalen Besonderheiten näherbringen und sie für die Stadt begeistern. Deine Organisationsfähigkeit und dein Improvisationstalent helfen dir, auch ungewöhnliche Wünsche zu erfüllen. Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und setzt Prioritäten sinnvoll. Deine Problemlösungskompetenz ist überdurchschnittlich ausgeprägt – du findest kreative Lösungen, bevor der Gast überhaupt ein Problem wahrnimmt. Ein gewisses Verkaufstalent hilft dir, Gästen Upgrades oder zusätzliche Erlebnisse zu empfehlen, die ihren Aufenthalt bereichern.

Arbeitszeiten:

Hauptsächlich Tagesschichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, angepasst an die Hauptankunftszeiten der Gäste. An Wochenenden und bei besonderen Veranstaltungen in der Stadt auch Dienste bis 22:00 Uhr. Während der Fastnachtszeit und bei Großveranstaltungen wie dem Weinmarkt besondere Einsatzzeiten nach Absprache.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,80 € pro Stunde sowie leistungsbezogene Boni. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästeservice und lokaler Expertise sowie die Möglichkeit, an Weinproben und kulturellen Veranstaltungen teilzunehmen, um dein Wissen zu erweitern. Weitere Benefits sind 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten in der Hotelgruppe und genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Die Arbeit in einer der lebenswertesten Städte am Rhein mit ihrer einzigartigen Mischung aus Tradition und Moderne sowie der Kontakt mit Gästen aus aller Welt machen diese Position besonders reizvoll.