Vollzeit: Guest Relations Mitarbeiter (m/w/d) in Krefeld – 19,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In unserem modernen Designhotel in Krefeld unterstützt du als Guest Relations Mitarbeiter unser Rezeptionsteam mit besonderem Fokus auf individuelle Gästebetreuung. Das zentral gelegene Hotel zieht sowohl Geschäftsreisende der Textil- und Chemieindustrie als auch Messegäste aus Düsseldorf und Besucher des Krefelder Zoos an. Du gehst über den Standard-Service hinaus und kümmerst dich um besondere Wünsche unserer Gäste, planst individuelle Arrangements und sorgst für unvergessliche Aufenthalte. Durch deine aufmerksame und zuvorkommende Art schaffst du eine persönliche Bindung zu unseren Gästen und trägst wesentlich zur hohen Wiederkehrrate bei. Die Position vereint klassische Rezeptionsaufgaben mit kreativer Gästebetreuung auf erhöhtem Niveau.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gästebetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Persönliche Betreuung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts – Durchführung von Check-in und Check-out mit besonderem Augenmerk auf individuellen Service – Erstellung maßgeschneiderter Empfehlungen für Restaurants und Aktivitäten – Umsetzung spezieller Gästewünsche und Überraschungen – Vorbereitung personalisierter Willkommensgrüße – Betreuung unseres Stammkundenprogramms – Organisation von Transportdiensten und Reservierungen – Proaktives Lösen von potenziellen Problemen – Nachbetreuung mit persönlichen Follow-ups nach dem Aufenthalt

Zusätzlich übernimmst du folgende Verantwortlichkeiten: – Entwicklung und Umsetzung besonderer Service-Initiativen – Pflege der VIP-Gästekartei mit persönlichen Präferenzen – Koordination von Geburtstagsüberraschungen und Jubiläen – Organisation von Sonderwünschen wie Theatertickets, Blumenarrangements etc. – Betreuung der Social-Media-Präsenz und Beantwortung von Online-Bewertungen – Zusammenarbeit mit lokalen Partnern für exklusive Gästeangebote – Erstellung von Gästeumfragen und Auswertung des Feedbacks – Schulung anderer Teammitglieder in Sachen Gästeservice – Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceangebote

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Gästeservice – Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Erfahrung mit Hotelsoftware und CRM-Systemen – Repräsentatives und stilsicheres Auftreten – Ausgeprägte Serviceorientierung und Liebe zum Detail – Kreativität und Eigeninitiative – Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten – Gute Kenntnisse über Krefeld und die Region – Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen

Diese Fähigkeiten machen dich zum idealen Kandidaten: – Herausragende Kommunikationsfähigkeit und emotionale Intelligenz – Proaktives Denken und Handeln – Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnis – Exzellentes Gedächtnis für Gästedetails und -vorlieben – Kreativität bei der Lösung ungewöhnlicher Anfragen – Souveränität und Professionalität auch in stressigen Situationen – Verkaufstalent für Upgrades und Zusatzleistungen – Diskretion und Vertrauenswürdigkeit – Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit

Arbeitszeiten:

Vorwiegend Tagdienste zwischen 07:00 und 23:00 Uhr im Rahmen einer 5-Tage-Woche. Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Hauptankunftszeiten unserer Gäste, typischerweise 09:00-17:00 Uhr oder 14:00-22:00 Uhr, inklusive Wochenendarbeit nach Dienstplan.

Zusammenfassung:

Unser attraktives Angebot an dich: – Überdurchschnittliche Vergütung von 19,00 € pro Stunde – Leistungsbezogene Boni basierend auf Gästebewertungen – Trinkgelder zusätzlich zum Grundgehalt – Umfassendes Training in Guest Relations und VIP-Service – Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Luxushotellerie – Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit – Vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels – Betriebliche Altersvorsorge – Moderne Arbeitskleidung – Karrieremöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe – Urlaubs- und Weihnachtsgeld – Regelmäßige Teamevents in exklusivem Rahmen – 30 Tage Jahresurlaub – Mitarbeiterrabatte auf Spa- und Restaurant-Angebote