Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) in Essen – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem Premium-Hotel in der Essener Innenstadt übernimmst du eine Schlüsselposition im direkten Gästekontakt. Das renommierte Designhotel mit 150 Zimmern und Suiten beherbergt internationale Geschäftsreisende, Messebesucher der nahen Messe Essen sowie Kulturinteressierte, die das Ruhrgebiet erkunden. Du leitest ein Team von 8 Rezeptionsmitarbeitern und bist verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Serviceerlebnisses. Deine Position erfordert Professionalität, Führungsqualitäten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Office Manager/in

Aufgaben:

Dein Aufgabenspektrum umfasst die Leitung und Koordination des Rezeptionsteams, die Personalplanung und Dienstplangestaltung sowie das Training und Coaching neuer Mitarbeiter. Du übernimmst die Verantwortung für die Optimierung aller Front Office-Prozesse und stellst die Einhaltung von Servicestandards sicher. Die Betreuung von VIP-Gästen, die Bearbeitung spezieller Gästeanfragen und die Lösung komplexer Situationen gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Zudem analysierst du Kennzahlen und Gästebewertungen und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.

Neben deinen Hauptaufgaben führst du regelmäßige Team-Meetings durch, unterstützt bei Kapazitätsengpässen selbst an der Rezeption und arbeitest eng mit anderen Abteilungsleitern zusammen. Du übernimmst die Qualitätskontrolle im Front Office-Bereich, entwickelst neue Service-Konzepte und bist in die Budgetplanung und -kontrolle eingebunden. Die Pflege von Stammgästebeziehungen, die Bearbeitung von Beschwerdemanagement auf höherer Ebene und die Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Anforderungen:

Für diese Position wird eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Front Office-Bereich, idealerweise mit Führungsverantwortung, vorausgesetzt. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest über fundierte Kenntnisse in Opera oder ähnlichen Hotelsoftware-Systemen verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erfahrung im Qualitäts- und Beschwerdemanagement wird erwartet. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Wochenend- und Feiertagsdiensten ist unerlässlich.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Führungskompetenz und dein diplomatisches Geschick aus. Deine Dienstleistungsorientierung ist überdurchschnittlich und du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Organisationsstärke, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen, gehören zu deinen Stärken. Du hast ein sicheres Auftreten, bist belastbar und motivierst dein Team durch Vorbild und Coaching. Deine interkulturelle Kompetenz und dein Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller internationaler Gäste runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an einer 5-Tage-Woche mit wechselnden Diensten zwischen 7:00 und 23:00 Uhr. Als Führungskraft wird Präsenz zu Stoßzeiten und bei besonderen Anlässen erwartet. Die Arbeit an einzelnen Wochenenden und Feiertagen gehört zur Position, wird aber durch zusammenhängende Freizeitblöcke ausgeglichen. Regelmäßige Team-Meetings finden vorwiegend vormittags statt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position in einem renommierten Hotel mit einer attraktiven Vergütung von 20,50 Euro pro Stunde plus leistungsbezogene Boni. Du erhältst umfangreiche Mitarbeiterbenefits wie vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels weltweit, kostenfreie Mahlzeiten während der Arbeitszeit und ein kostenloses ÖPNV-Ticket für das Stadtgebiet Essen. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Führung und Hotelmanagement sowie gute Aufstiegschancen innerhalb der Hotelgruppe sind Teil des Angebots. Das zentral in der Essener Innenstadt gelegene Hotel ist optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen und bietet bei Spätdiensten vergünstigte Parkmöglichkeiten in der hoteleigenen Tiefgarage.