Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) in Emden – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem maritimen Stadthotel in Emden erwartet dich eine gehobene Position mit vielseitigen Aufgaben in der ostfriesischen Hafenstadt. Du bist die Schlüsselperson für besondere Gästeanliegen und sorgst für außergewöhnliche Gästeerlebnisse in einem Haus, das maritimen Charme mit modernem Komfort verbindet. In dieser Position arbeitest du eng mit der Hotelleitung zusammen und bist für die Qualitätssicherung und kontinuierliche Serviceverbesserung verantwortlich. Das Hotel empfängt sowohl Geschäftsreisende der regionalen Industrie und Werftbetriebe als auch Touristen, die die ostfriesischen Inseln, das Wattenmeer und die Kulturangebote der Region erkunden möchten. Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortung und kannst deine Kreativität bei der Gestaltung individueller Gästeerlebnisse einbringen.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gästebetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager übernimmst du die Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden von der Anreise bis zur Abreise. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen in allen Gästebereichen durch und koordinierst abteilungsübergreifend die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Die Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästerückmeldungen und Beschwerden gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Entwicklung personalisierter Angebote für Stammgäste. Du erstellst maßgeschneiderte Ausflugs- und Aktivitätenvorschläge für individuelle Gästewünsche und koordinierst Sonderarrangements wie Jubiläen, Geburtstage oder Hochzeiten. Als Bindeglied zwischen Gästen und Management sammelst du Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale. Zudem übernimmst du bei Bedarf Schichten an der Rezeption und unterstützt das Front-Office-Team.

Neben den Hauptaufgaben organisierst du regelmäßige Gästeevents wie Hafenrundfahrten, ostfriesische Teezeremonien oder Kunstausstellungen lokaler Künstler im Hotel. Du pflegst Kontakte zu lokalen Partnern wie Museen, Bootsverleihen und Ausflugsbetrieben, um exklusive Angebote für Hotelgäste zu verhandeln. Die Erstellung und Aktualisierung von Informationsmaterial zu saisonalen Aktivitäten und Veranstaltungen in Emden und Umgebung gehört ebenfalls zu deinen Nebentätigkeiten. Du unterstützt bei der Konzeption und Durchführung von Social-Media-Kampagnen und erstellst Content für die Hotelwebsite. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Bereich Gästeservice und führst interne Schulungen durch. Gelegentlich übernimmst du repräsentative Aufgaben bei Messen und Veranstaltungen in der Region. In der Hauptsaison unterstützt du auch andere Abteilungen wie den Frühstücksservice oder die Hotelbar bei Engpässen.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder ein Studium im Tourismusmanagement ideal. Mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise mit Fokus auf Gästebetreuung oder Rezeption, wird vorausgesetzt. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, Niederländischkenntnisse aufgrund der Grenznähe von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit Hotelsoftware, MS Office und Social-Media-Anwendungen sein. Ein repräsentatives Auftreten und exzellente Umgangsformen werden ebenso erwartet wie Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten. Fundierte Kenntnisse über Emden, Ostfriesland und die Nordseeregion sind für diese Position wichtig, um authentische Empfehlungen geben zu können.

Als idealer Guest Relations Manager verfügst du über herausragende kommunikative Fähigkeiten und ein natürliches Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlicher Gästetypen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Blick für Details ermöglichen es dir, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Du arbeitest proaktiv und lösungsorientiert, besonders bei der Bearbeitung von Beschwerden und speziellen Anfragen. Deine diplomatische Art und Konfliktfähigkeit helfen dir in herausfordernden Situationen. Du bist organisationsstark und kannst verschiedene Projekte gleichzeitig koordinieren und priorisieren. Deine Kreativität zeigt sich in der Entwicklung innovativer Gästeangebote und individueller Lösungen. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch teamorientiert und pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Kollegen aller Abteilungen. Deine interkulturelle Kompetenz und Weltoffenheit sind im Umgang mit internationalen Gästen besonders wertvoll. Ein gewisses unternehmerisches Denken und Kostenbewusstsein runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche mit einer Mischung aus Bürozeiten und operativen Einsatzzeiten. Die Kernarbeitszeit liegt zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, wobei du an zwei bis drei Tagen pro Woche auch in den Abendstunden bis 21:00 Uhr tätig bist, um Gäste persönlich zu betreuen. An Wochenenden ist jeweils ein Präsenztag (entweder Samstag oder Sonntag) in einem rotierenden System einzuplanen. Die genauen Arbeitszeiten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei eine gewisse Flexibilität bei besonderen Veranstaltungen oder in der Hauptsaison erwartet wird. Zwischen Mai und September ist mit einer höheren Arbeitsdichte zu rechnen als in den Wintermonaten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 € pro Stunde, die deiner Qualifikation und Verantwortung entspricht. Du erhältst ein eigenes Büro und die technische Ausstattung, die du für deine Arbeit benötigst. Als Mitarbeiter genießt du kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit und Übernachtungsmöglichkeiten in anderen Hotels der Gruppe zu Mitarbeiterkonditionen. Du erhältst ein großzügiges Budget für die Durchführung von Gästeaktionen und Events. Wir bieten dir regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästeservice, Beschwerdemanagement und Führungskompetenzen. Die abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung bietet dir die Möglichkeit, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen. Du profitierst von einer guten Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und zusammenhängende freie Tage. Die maritime Lage des Hotels in Hafennähe sorgt für ein besonderes Arbeitsumfeld mit Meerblick.