Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) in Biberach an der Riß – 19,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In einem modernen Designhotel in Biberach an der Riß erwartet dich ein anspruchsvolles Aufgabenfeld als Guest Relations Manager. Du bist nicht nur für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption verantwortlich, sondern kümmerst dich auch um das gesamte Gästemanagement während des Aufenthalts. In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für gehobene Serviceleistungen und individuelle Gästewünsche in einem Hotel, das für sein außergewöhnliches Ambiente und erstklassigen Service bekannt ist.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager übernimmst du folgende Kernaufgaben: – Professioneller Empfang und persönliche Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts – Durchführung eines personalisierten Check-in und Check-out – Management von Reservierungen über verschiedene Buchungskanäle – Planung und Organisation individueller Gästewünsche (Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflüge) – Erstellung maßgeschneiderter Ausflugsvorschläge für die Region Oberschwaben – Proaktive Kommunikation mit den Gästen zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit – Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen des Hotels – Bearbeitung von Sonderwünschen und VIP-Anfragen

Neben dem klassischen Gästemanagement gehören zu deinen Aufgaben: – Vorbereitung von personalisierten Willkommensgeschenken für Stammgäste – Organisation besonderer Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen – Unterstützung bei Veranstaltungen und Events im Haus – Umsetzung von Cross-Selling-Maßnahmen für Hotelleistungen – Qualitätssicherung durch regelmäßige Kontrollen der Zimmer und öffentlichen Bereiche – Pflege der CRM-Datenbank und Dokumentation von Gästepräferenzen – Betreuung des Social-Media-Auftritts des Hotels – Vermittlung bei Beschwerden und souveräne Problemlösung

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position erwarten wir: – Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder Tourismus, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Gästemanagement – Mehrjährige Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, vorzugsweise an der Rezeption oder im Gästeservice – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil – Erfahrung im Umgang mit Hotelsoftware und MS Office – Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste – Repräsentatives Erscheinungsbild und professionelles Auftreten – Führerschein Klasse B für gelegentliche Gästefahrten – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Wochenenden und Feiertagen

Diese Eigenschaften und Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Exzellente Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – Ausgeprägtes Serviceverständnis und Liebe zum Detail – Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren – Diskretion und Sensibilität im Umgang mit anspruchsvollen Gästen – Belastbarkeit auch in Stresssituationen und bei hoher Auslastung – Proaktive Arbeitsweise und Eigeninitiative – Fundierte Kenntnisse über Biberach und die Region Oberschwaben – Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen – Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen – Kreativität bei der Lösung ungewöhnlicher Gästeanfragen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Guest Relations Manager sind: – Hauptsächlich Tagdienst (09:00 – 17:00 Uhr) – Gelegentlich Frühdienst (07:00 – 15:00 Uhr) oder Spätdienst (15:00 – 23:00 Uhr) – 5-Tage-Woche mit rollierendem System – Teilweise Wochenendarbeit, dafür freie Tage unter der Woche – Flexible Einsatzbereitschaft bei besonderen Veranstaltungen

Zusammenfassung:

Als vermittelter Guest Relations Manager bieten wir dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 19,80 € pro Stunde – Vermittlung in ein renommiertes Designhotel mit exzellentem Ruf – Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive – Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in gehobener Atmosphäre – Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästemanagement und Service – Attraktive Mitarbeiterrabatte für Hotelaufenthalte und F&B – Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit – Jährlicher Teamausflug und regelmäßige Mitarbeiterevents – Betriebliche Altersvorsorge nach der Probezeit – Moderner Arbeitsplatz in einem architektonisch ansprechenden Ambiente