Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Wellnesshotel in Schwäbisch Gmünd – 20,50 €/Std.

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Wellnesshotel in Schwäbisch Gmünd übernimmst du als Guest Relations Manager die verantwortungsvolle Aufgabe, unseren anspruchsvollen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Das 5-Sterne-Hotel mit 80 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einem 2.500 qm großen Spa-Bereich empfängt überwiegend Wellness- und Erholungssuchende. Du bist die Schnittstelle zwischen den Gästen und allen Abteilungen des Hauses und sorgst dafür, dass selbst nicht ausgesprochene Wünsche erfüllt werden.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager bist du für die persönliche Betreuung unserer Gäste von der Ankunft bis zur Abreise verantwortlich. Du führst VIP Check-ins durch und begleitest Gäste persönlich auf ihre Zimmer. Du erstellst individuelle Aufenthalts- und Aktivitätenpläne nach den Wünschen der Gäste. Du koordinierst Sonderwünsche mit allen Abteilungen und sorgst für deren reibungslose Umsetzung. Bei Beschwerden reagierst du sofort und lösungsorientiert. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und sammelst Gästefeedback, das du zur Verbesserung der Serviceleistungen nutzt.

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben organisierst du spezielle Überraschungen für Geburtstage, Hochzeitstage oder andere besondere Anlässe. Du koordinierst exklusive Dining-Experiences, wie private Dinners im Spa oder romantische Picknicks im Hotelgarten. Du berätst bei der Planung von kleineren Events und Feierlichkeiten im Hotel. Du pflegst den Kontakt zu Stammgästen durch persönliche Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt. Du unterstützt das Marketing-Team mit authentischen Gästegeschichten und Erfahrungsberichten für Social Media und Website.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise in 5-Sterne-Hotels oder im Guest Relations Bereich. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil. Du kennst dich mit Luxus- und Wellnessprodukten aus und kannst die Gäste kompetent beraten. Du hast ein Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste und verstehst es, diskret und zuvorkommend zu agieren. Du bist zeitlich flexibel und auch an Wochenenden und Feiertagen einsetzbar.

Deine herausragende Kommunikationsfähigkeit und dein natürliches Gespür für Menschen ermöglichen es dir, schnell eine Beziehung zu den Gästen aufzubauen. Du hast ein ausgezeichnetes Gedächtnis für Namen, Gesichter und persönliche Vorlieben deiner Gäste. Deine Organisationsfähigkeit und dein Auge fürs Detail sorgen dafür, dass keine Wünsche übersehen werden. Du bist kreativ in der Lösung von Problemen und handelst proaktiv, bevor Beschwerden entstehen. Du bewahrst auch in stressigen Situationen Ruhe und Professionalität. Dein gehobenes Auftreten und deine Etikettesicherheit entsprechen dem Niveau des 5-Sterne-Hauses.

Arbeitszeiten:

Gleitende Arbeitszeit zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, nach Gästeaufkommen und Veranstaltungen im Hotel. 5-Tage-Woche mit durchschnittlich 40 Stunden. Die Dienstpläne werden monatlich erstellt, wobei auf eine faire Verteilung von Wochenend- und Feiertagsdiensten geachtet wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,50 € plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld auf 5-Sterne-Niveau mit internationalem Gästestamm. Du genießt Mitarbeiterrabatte auf Spa-Anwendungen und kannst den Wellnessbereich außerhalb der Dienstzeit nutzen. Du erhältst hochwertige Arbeitskleidung und regelmäßige Schulungen zu Themen wie Luxusservice und Gästekommunikation. Dich erwarten 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeitmodelle. Bei Interesse an beruflicher Weiterentwicklung fördern wir deine Weiterbildung zum Hotel Manager oder Spa Director.